我在集团公司担任总经理时，有一位得力助手。有一段时间，连续几周都发生了一些事情，包括了门市有数位同事发生了诚信的问题，新的干部也和物流部的主管起了一些争执。
那天早上，我和一位干部开会；他向我说：黄总，我们公司最近发生了很多事情。我回答：是的，我都知道，然后呢？他回答：是不是我们公司有什么不对劲了？可能是和风水不好有关？我们最近提升了一批主管，可能他们的八字相克？我当时有点生气的回答他：是的，我们每天都有很多事情发生。我们早上起床以后，喝了一杯水，可能就会去要上厕所；随后刷牙洗脸。吃完早餐后，可能还要刷一次牙才出门。我们每天都在重复这些事情。
我告诉他管理者就是要面对很多事情的。这就好像昨天吃多了，今天早上是会要上厕所的；我们吃完了一餐又还有下一餐。我们不可能觉得因为上厕所很麻烦而决定不要吃饭吧？就好像如果觉得刷牙很麻烦，不刷牙睡觉，牙齿肯定会被蛀掉。
我们面对问题必须要有“不厌其烦”的准备。我告诉这位主管：具体的事情要去掌握具体状况，解决问题要讲究的是问题分析与方法。我们了解事情后，除了要能够用创意解决问题，更重要的是要看到问题背后的问题，我们称之为QBQ （Questions behind the Question）。其实这位干部能力很强，对于公司运作系统也很熟悉；从此以后就不再和我谈什么风水和八字相克的问题。
同样的经验，多年后我也在集团骆董身上得到更深刻的学习。那一年我们连续推出的几个新产品，开发的新店，业绩都很好；作为负责业务的总经理，我显得有点意气风发。
没多久，骆董就找我去聊天，他告诉我要小心：因为经验告诉他，当一切都太顺利的时候，我们一定不要太大意，要去看看还有什么事情没有做好，老天爷会有功课给我们的。
不相信宿命论
果然，过了没多久，有一位客户就因为我们的产品品质，做出了很严格的投诉。了解事情后，原来顾客吃到拉肚子的产品还不是我们自家的，是早期别的商家寄售的。我们其实已经下令全面回收，但是那位店长没有退回，而且还卖了给顾客。最后，我必须亲自上门向那位顾客道歉，公司还要负责医药费，最后才大事化小事。
我前面叙述的每天都会发生事情，是我不相信宿命论的态度；后面个案所谓凡是一切太顺利的时候，就要特别小心；其实不相悖的。
后来，我个人多年在管理工作的体悟是，对于每天工作的不顺利，是要抱著感恩的心情去处理，因为那会让我们学习与成长。但是，当一切都太顺利的时候要小心，因为老天爷不会每天都眷顾你的，而且好福报总会有用完的时候。
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