郑秉吉：天天传递幸福

我们公司的新任首席执行员阿迪尔问我：“老板，你希望看到Khind（机兴集团）在未来5至10年发展成为怎样的组织？”

我说：“这个问题应该由你来回答，既然你是公司的新领导人，公司的前途应该由你来拟定。”

修改组织的经营理念是我的接班人阿迪尔，接过公司的管理棒之后所做的事。他推出全新一套“宏愿、使命、核心价值观和可持续发展的策略”。这是经过深思熟虑，在公司内部经过多次研究和磋商之后的决定。

过去多年，我们的公司在不同的发展阶段推出不同的策略方针。企业的发展理念必须与时并进，在不同的时代运用不同的策略。最早期，我们以“马来西亚的骄傲”（The Pride Of Malaysia）为宏愿，因为我们希望公司可以让国人感到骄傲。要达到这个目标，公司必须具有可持续竞争力、知名度高的品牌、市场接受的产品和能力强的团队。

后来我们希望公司能够成为跨国组织，因而将公司宏愿设定为“来自马来西亚的世界品牌”（A World Brand From Malaysia）。为达到此目标，我们必须具备国际竞争实力、产品和服务必须能成功打入国际市场，在锁定的市场成为市场领导者。

公司在2011年庆祝50周年之后，我们推出新的企业宏愿“传递幸福”，希望在未来的发展，我们可以传递幸福给所有的利益关系者，即员工、客户、供应商、股东和社会。当时我们以公司英文名的5个字母拟定为我们的价值观：Khindness（善行）、Harmony（和谐）、Interesting（有趣）、Novelty（创新）和Development（发展）。

在每个不同发展阶段所推出的企业经营理念，能为企业带来不同的冲击，也提升大家的专注力。往往这是由企业领导积极提倡，全体员工自觉实践，希望能够激发企业活力，让大家聚焦和同心协力，推动团队精神和设立行为规范。这是企业的精神文明，也是道德标准。

新的核心价值

阿迪尔上任后提议修改我们之前的宏愿“传递幸福”（给所有利益关系者）。他认为，我们专注服务的对象应该是消费者，购买和使用我们产品和服务的用户。我们的经销商不是我们的客户，他们是事业发展伙伴，经销商应该和我们一起去了解和满足市场需求。

如果我们做对这件事，消费者就会购买我们的产品，经销商就有生意，我们的业务和利润也会随著提高。以此类推，我们跟供应商的订单量会增加，公司获利提升后，员工和股东也能享有更好的待遇、福利及股息，而这些好现象也会反映在股票价格上。

我们的新使命是“我们让所有事情对你来说都更容易”（We make everything easier for you)，这里所指的“你”是 “消费者”。我们用BUCSS来诠释新的使命，客户可以轻易购买（Buy）我们的产品；我们的产品操作简易，和方便使用（Use）、清洗（Clean）、维修（Service） 及储存（Store）。

我们新的核心价值可以用MERCY来传达：Move Faster（迅速行动）、Empowerment（授权）、I am Responsible (自我负责）、Customers Centric（以客为尊）和Your Challenge is my Challenge (互助精神）。

自推出这套新理念之后，我们马不停蹄地在公司内部做宣导，让所有员工明白和懂得如何落实。我们不想这套经营理念最后沦为墙上的一张图片而已。这种现象很常见！

有了经营理念并不一定就能确保组织从此一帆风顺，最重要的是，要落实和活出理念的精神。只有这样，公司才能持续茁壮成长。

• 郑秉吉