郑秉吉：弯道超车

新冠病毒突然来袭让很多企业措手不及，一时无法调适，因而大部分的企业在行管令（MCO）期间的营业额都减少，大多数人视之为理所当然的现象，但是却有一些企业的业绩反而比以往更出色。他们能逆流而上，秘诀何在？

行管令初期，如果当作是“难得的假期”来看待，生意暴跌是必然的。

“我记得很清楚，MCO从3月18日开始的那几天，我的生意额是零！”因为营收都是来自门市，连续几天的零收入让他发抖，门市不能营业，仓库又囤了很多货，这给家电老板B很大压力。

改变经营模式

线下的实体销售完全停顿，经过几天的苦苦思索，B老板召集高管们通过线上的虚拟会议进行脑力激荡，讨论如何做出改变。有人建议，既然线下生意做不了，不如转到线上？本来从事门市工作的促销员，甚至送货司机都来一起做销售。大家通过短讯、脸书、WhatsApp等社交媒体向亲朋戚友和名单里的旧客户进行促销。

因为行管令，大家都居家隔离，出不了门，也停止出外应酬，一日三餐皆在家里解决，这无形中促进厨房电器的需求。在这期间，采购这些产品的唯一途径就是线上平台，可是很多乡下的消费者并没有上网采购的经验，也担心网上购物会被骗，也不懂几时才可以拿到货。社区的电器店暂停营业让他们无法购买所需的电器。当他们接到熟悉的店家来电，可以通过电话下订单买电器，而且还享有优惠价，他们感到非常雀跃，纷纷下订单。

B老板的家电公司在群策群力之下，订单源源不绝的进来，生意额甚至超越疫情前，增涨了30%。之前愁眉不展的B老板还开玩笑说，最好MCO可以延长！

把危机转为商机

疫情改变了整个大环境，各行各业受影响是在所难免，但是B老板因为不愿成为行管令的受害者，他和团队即时做出改变，成功换个方式来满足市场的需求。难怪他家的收银机响个不停。他们展现的“弯道超车”的经验启发很多人。

类似振奋人心的成功例子在各行各业皆有，槟城一家美发连锁集团（Hairstory International）在行管令期间鼓励美发师做直播和通过电话关心客户。他们通过脸书直播平台分享护发、染发，以及护理头发的各种知识。为了搞气氛，最近还在线上讲鬼故事、唱歌和跳舞，吸引了很多闲在家里的客户点击观看他们的直播。他们也趁机销售护发素和洗发剂，并创造了让人大跌眼镜的销售额，在短短几个星期内，产品卖到断货，销售额高达70万令吉。

环境的改变固然会影响到我们，但是我们可以把危机转为商机，这两家公司是很好的教材。