近年来，我国有越来越多公司提供宽频服务，包括Maxis、Digi、Celcom、Streamyx、U mobile、Yes、UniFi、P1等。这些通讯公司都强调将提供消费者“最快上网速度”、“拥有全国或某地区最高网络覆盖率”、“最便宜/值得优惠价格”。有者还送你数据机（modem）或豁免注册费。几经思量，我前两天选择提供4G速度，价钱却和其他公司差不多的P1宽频服务。回到家安装程式时出现问题，我就拨打客户专线寻求技术支援。电话接通后，等了很久，但对方一直处于忙线状态。我重新再拨，依然继续听广告。我再拨去其他部门，客服告诉我技术部正忙，他请同事稍后或明天联络我。
第二天早上8时12分，收到该公司简讯：我们知道你昨天联络我们，请现在联络客服人员。他们给人的感觉是：我们现在有空了，快打来。此时是上班时间，他们怎么确定每个客户都“闲闲没事做”可随时拨电话？我有点不满但还是拨电话，等了2分钟终于和技术人员说上话。由于沟通出现问题，对方承诺会在1小时内再请其他人联络我。
1小时后，客服依然无影无踪。我还没有真正试过P1的上网速度，但对该公司的服务态度已不敢恭维，决定终止宽频合约。我到门市退还数据机，门市人员说必须出示客服中心给的号码（code），才能在3天内退货。我过后不在隆市，就请求该人员帮忙联络客服，让我现在退货。对方公事公办的说：不行，要等。气得不轻的我在门外再次拨打客服专线，拿到号码及和对方再三确定我可以马上退货给门市后，重新回到门市并且成功退货。
每个通讯业者都宣称提供最好的服务，我不禁在想：这个服务以什么为本？我在注册宽频服务时，只需身份证、付款、签名就能完事。想要终止合约时，需要在电话里解释原因（对方说帮助提升服务品质，我接受）、确认你的身份后依然要回答5个问题（难道回答错不能退货？）、等3天退还数据机、等45天取回注册及数据机款额。我不明白为什么业者设定这么多门槛给终止服务的客户？我也不明白为什么客服技术部门一直忙线？网络服务素质不好以致顾客一直求助？或是为了节省成本，没有聘请足够人手？
虽然每家公司都有规定的作业方式，但服务业者应以客户的需求和现状为考量。公司规定3天后归还数据机，但客户如有特别情况，应“人性化”操作，让客人方便，而不是事事都说：公司规定。这样硬邦邦的办事方式和机器有什么分别？申请时快捷，终止服务却诸多麻烦，服务业不是以人为本吗？我只看到很多机器在运作，却感受不到“人味”。所谓的服务难道是“事先殷勤以得客户，事后问题端看个人福报造化”？通讯业者，希望你们知道宽频速度、覆盖率或价格很重要，但服务态度同样重要啊！
