(纽约25日讯)美国资安公司Crowdstrike防毒软体更新出包,在19日导致微软(Microsoft)全球灾情,各大银行、机场、交易所和经纪商纷纷遭遇故障,估计影响近850万台Windows装置,被外媒形容是“史上最大规模IT当机”。如今,该企业提供的补偿方案,却是10美元(约46.70令吉)的Uber Eats礼物卡。

外国科技网站TechCrunch报导,Crowdstrike上周导致全球数百万台电脑瘫痪,影响了众多使用者的服务使用。该事件不仅让企业客户感到恐慌,也使得一般使用者对其网路安全保障能力产生质疑,Crowdstrike市值也因此蒸发逾90亿美元。

由于故障的时间点正值许多企业的关键营运期,造成了大量的经济损失。不少企业在无法常规执行期间,甚至要求CrowdStrike提供相应的补偿和支援。

有专家指出,企业在面对类似事件时,应该考虑如何重建使用者的信任,及时提供诚实透明的解释与补偿方案,以缓解客户的不满情绪。

对此,Crowdstrike向企业合作伙伴提供10美元Uber Eats礼物卡,作为道歉补偿。

根据外流电子邮件内容,Crowdstrike“对于不便献上衷心的感谢与道歉”,“为了表达我们的感谢,你的下一杯咖啡或下一份宵夜,让我们请客吧”,文末附上Uber Eats折扣码连结。

这封信来自Crowdstrike的电子邮件地址,署名为公司首席商务长伯纳德。

不过,外国科技新闻网站Engadget指出,一些人在使用礼物卡时,会跳出讯息显示“优惠已取消”。

对此,Crowdstrike发言人证实,这封附上10美元折扣码的电子邮件是真的,但“由于使用率很高,Uber将其标示为诈欺”。

而Crowdstrike尚未公布任何消费者的财务补偿措施,但有专家向CNN表示,人们很可能求偿,甚至提起诉讼。

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