(新加坡5日讯)新加坡GrabFood的用户抱怨系统出问题,小额订单竟被收取的费用“天价”,有的订单甚至高达千元。
《新明日报》报导,23岁陈女士指出,昨日(4日)中午12时左右通过Grab应用程式订购一份13.80新元(约46令吉)的日式盖饭,但却收到高达786.20新元(约2644令吉)小额订单费(Small Order Fee),让她倍感震惊。
“我上班每隔几天会叫一次外卖,第一次遇到这种情况。”
她指出,怀疑Grab应用程式系统出了问题,因为尝试在另一家订餐也面临相同情况,最后只好选用其他订餐平台解决午餐。
她透露,有时付款时没有查看金额,庆幸当天有及时发现问题,直到同日下午3时再次检查时,系统已恢复正常。
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除了陈女士,GrabFood出现问题后,有不少用户将这一经历发到网上,一名用户就表示,订购一份31新元(约104令吉)的快餐店炸鸡,结果小额订单费竟征收1169新元(约3931令吉)。
Grab发言人今日针对上述事件作出回应,表示问题发生在周五中午时分,但很快在几分钟内就已经修复。
发言人也说,只有少数用户被错误收费,所有退款已经处理完毕。
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