Queen Hostel,若翻译中文就称为“女皇旅舍”,是一间没有招牌的旅社。在槟城旅游业起飞的时期,遍地旅社对槟城已非平常事,而女皇旅舍有什么与众不同的地方,让它成为全马第一?
原来,女皇旅舍是全马第一间女性旅社。“Queen”顾名思义,是女皇的意思,寓意要让顾客享受女皇般的待遇,再加上它位于皇后街,2名年轻女生的梦就顺理成章筑城了女皇旅舍。
谭爱君(31岁)与郭俐妏(29岁),是广告公司搭档、好朋友,同时也共享著到处旅行的爱好。
谭爱君一直都有在槟城开一间民宿的念头,却碍于种种问题一再拖延,郭俐妏为了鼓励好友追梦,开始想什么样的旅舍可以脱颖而出。
主修广告系的郭俐妏认为,若要鹤立鸡群,旅舍必须要有不一样的卖点,所以开始想出女性旅舍这个概念。
一方面是因为女性旅舍的噱头会引起话题,另一方面其实是考虑到资金有限,两个新手为了能提供最专业的服务,才果断决定把专注力放在单一性别的身上。
“我们没那么多成本,如果提供双性混合服务,所有东西就会变成中等水平,反而两头不到岸。专注在女性,我们本身也了解女生要什么,才能提供最好的。”
男生不允上楼
女皇旅舍共有2层楼,楼上是12个床位的帐篷,每人59令吉,楼下则是3间“Queen+1”双人房,99令吉。虽然楼下Queen+1可允许女生携带男伴,但男生是不允许上楼,除非包场,而且楼上需要通行卡才可开门,绝对安全。
喜爱旅游的两人开始从本身的角度出发思考,谭爱君住酒店不在乎环境,但一定要有吹风机;郭俐妏不喜欢在冲凉房内更衣,更重要的是,她们都很注重私人空间。
女皇旅舍与其他背包客栈最大的分别是,它的床位并非双层铁架,而是宽敞的帐篷式床位。有了帐篷设计,顾客冲凉出来后,就可躲进自己的帐篷内更衣,非常方便,小小的花费有大大的享受。
郭俐妏希望游客之间有交流空间的同时也能保有私人空间,帐篷设计的另一个好处在于敞开就可以和房内的人互动,想要有独处空间的时候,帐篷放下就有自己的小天地。
背包客通常都是独行侠,但华人有句话说“四海之内皆兄弟”,所以她在底楼及一楼分别腾出了一个小客厅,让顾客可分享自己的旅游心得。
壁虎当宠物 顾客千奇百怪
投身酒店业后,他们开始了解到旅舍不只是“干净”和“友善”就能维持的,还有很多技术上的问题需要解决,譬如老屋淹水、英达丽水问题等等,并没有想象中简单。
从刚开始每天长时间守在店内被累垮,到现在懂得安排时间一切上手后,平日负责民宿事务的谭爱君感受到了经营民宿的乐趣。
她说,经营旅舍最好玩的,其实是可以遇到形形色色的顾客,让人好气又好笑。
她分享到,曾遇到一名奇怪阿姨,睡前不由分说把所有风扇都关掉,再把冷气温度调高。她担心其他顾客受影响上前关心,建议若太冷可提供多一张被单,但却反被阿姨回呛:“你应该以顾客为主,怎么可以只想自己?”,让她非常傻眼,直呼“防不胜防”。
此外,她也曾遇过带外国游客参观厨房的时候,一只壁虎窜过,她已解释壁虎在我国是非常常见的东西,但顾客却问她:“那这是你养的宠物吗?”,让她哭笑不得。
有熟客因经常需要到槟城办签证事宜,每次来到住都上一个星期,而且还指定租同一个床位,也因此让她认识了不少朋友。
这些熟客每次还会买书本、茶叶、香蕉等各种手信给他们,熟客把自己当成朋友,把旅舍当成第二个家的感觉,让她感到温暖。
喜欢旅游的他们也透过游客开拓了视野,郭俐妏感概说,一件事情处于空想也只有空想,船到桥头自然直,遇到问题总有办法解决,重要是要勇敢追梦。
女皇旅舍从2013年开业至今,主要透过网站及社交媒体宣传,但最重要的还是口碑的建立,因为普遍上背包客会互相分享资讯,这让女皇旅舍这间没有招牌的旅舍很快就打响了名堂。
为女性专设 设备用品好贴心
虽然民宿以廉价形式经营,价钱偏向可负担为主,但谭爱君希望能为顾客提供五星级的服务,所以都亲自挑选女性适用洗发露及沐浴露,避免在其他酒店体验到的“头发打结”经验,发生在顾客身上。
说明是为了女性专设的民宿,女皇旅舍除了用色缤纷外,还有一个特别的地方,就是提供指甲油给顾客。为什么?那是郭俐妏的坚持。
她说,旅行其实不一定要以邋遢的形象出游,爱美是女人的天性,她希望能让顾客打扮得漂漂亮亮出门,指甲油是一个小心意,所以民宿内还提供全身镜。
此外,他们还出动“私家伙”,在店内摆著4辆脚车给顾客使用,而且是不收租金的。