一名乘客今早（6日）搭乘布城捷运（MRT Putrajaya）时，发现列车行驶期间突然冒出火花，拍摄视频向Rapid KL客服投报。
没想到客服人员看了视频后的第一句回应，竟是询问他是否要投诉“列车玻璃肮脏”，让乘客傻眼。
事件曝光后，Rapid KL现身评论区致歉，并表示已确认收到投报，将安排团队检查涉事列车，确保列车运作安全。
不少网民质疑客服回复像是AI生成，但也有人指出，回复实际上来自真人客服。
延伸阅读：投报捷运冒火花 客服反问车窗清洁情况 Rapid KL为回应不当致歉
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