日前,美国传出首例苹果iPhone XS Max自燃事件,事件在网络上迅速引起讨论。而如今,苹果针对事件作出回应,表示:“或是一个巧合。”

去年12月12日下午,美国的俄亥俄州哥伦布市一名男子希拉德(Josh Hillard)工作午休时,突然闻到后方飘出一股异味,接著皮肤有灼热感,裤袋冒出烟雾。

希拉德大叫并脱下裤子,惊动主管拿灭火器扑灭手机燃烧的火焰。而出现这个问题前,手机才刚刚买来3周。

据希拉德描述的情况看,这部iPhone XS Max自燃时,冒起了很大的白烟,由于机身温度升高,导致大腿被烫伤,幸好发现及时,这部自燃的iPhone XS Max才没有发生电池爆炸。

如今,针对手机为何会发生自燃,苹果官方零售店售后工作人员表示,从目前初步分析的结果看,应该只是巧合,自燃的原因正在进行检测中,目前没有接收到其他类似情况的发生。

之前希拉德曾联系了官方售后2次,而他们最终也同意用换新机作为补偿,但是没有达成协商的原因是,该用户想要苹果给予额外的经济补偿,这是他们不能做到的。

据了解,上次被媒体曝出iPhone自燃的事件,发生于去年11月,涉事手机为iPhone X。当时用户指出,手机升级至iOS 12.1系统后,居然出现了自燃情况。随后苹果回应称,iPhone X出现自燃只是一个巧合,跟iOS 12.1没有任何关系,所以大家不用过度担心。

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2018年12月

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一名男子声称,才用了3周的iPhone XS Max手机放在裤子后口袋时,突然燃烧冒烟!

美国网媒iDrop.com爆料,美国俄亥俄州哥伦布市一名男子希拉德(Josh Hillard)本月12日上班午休时,忽然嗅到一股异味从后方飘出,接著皮肤有灼热感,更有绿色与黄色的烟雾从裤袋飘出。

希拉德大叫并脱下裤子,惊动主管拿灭火器扑灭手机燃烧的火焰。

希拉德表示,当晚就带著烧焦的手机苹果店,向店员详细解释手机起火燃烧的过程,结果这名店员只说把手机送回原厂工程部门维修,完全不关心他被烫伤的情况。

因此,希拉德对于苹果店的客服很不满,于是带手机回家,准备致电苹果维修专线Apple Care,第二天获得补偿一支新手机。

他认为,苹果应该补偿更多,包括被手机烧破的衣服,以及手机故障期间无法上网的损失等,否则,他考虑对苹果采取法律行动。

网传苹果手机曾发生燃烧事件,有今年11月的一支iPhone X在升级至iOS 12.1版本后燃烧事件,苹果公司当时回应,这起意外“绝对不在预期之内”。

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