日前，美国传出首例苹果iPhone XS Max自燃事件，事件在网络上迅速引起讨论。而如今，苹果针对事件作出回应，表示：“或是一个巧合。”
去年12月12日下午，美国的俄亥俄州哥伦布市一名男子希拉德（Josh Hillard）工作午休时，突然闻到后方飘出一股异味，接著皮肤有灼热感，裤袋冒出烟雾。
希拉德大叫并脱下裤子，惊动主管拿灭火器扑灭手机燃烧的火焰。而出现这个问题前，手机才刚刚买来3周。
据希拉德描述的情况看，这部iPhone XS Max自燃时，冒起了很大的白烟，由于机身温度升高，导致大腿被烫伤，幸好发现及时，这部自燃的iPhone XS Max才没有发生电池爆炸。
如今，针对手机为何会发生自燃，苹果官方零售店售后工作人员表示，从目前初步分析的结果看，应该只是巧合，自燃的原因正在进行检测中，目前没有接收到其他类似情况的发生。
之前希拉德曾联系了官方售后2次，而他们最终也同意用换新机作为补偿，但是没有达成协商的原因是，该用户想要苹果给予额外的经济补偿，这是他们不能做到的。
据了解，上次被媒体曝出iPhone自燃的事件，发生于去年11月，涉事手机为iPhone X。当时用户指出，手机升级至iOS 12.1系统后，居然出现了自燃情况。随后苹果回应称，iPhone X出现自燃只是一个巧合，跟iOS 12.1没有任何关系，所以大家不用过度担心。
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2018年12月
新手机才用3周 男子称iPhone XS Max燃烧
一名男子声称，才用了3周的iPhone XS Max手机放在裤子后口袋时，突然燃烧冒烟！
美国网媒iDrop.com爆料，美国俄亥俄州哥伦布市一名男子希拉德（Josh Hillard）本月12日上班午休时，忽然嗅到一股异味从后方飘出，接著皮肤有灼热感，更有绿色与黄色的烟雾从裤袋飘出。
希拉德大叫并脱下裤子，惊动主管拿灭火器扑灭手机燃烧的火焰。
希拉德表示，当晚就带著烧焦的手机苹果店，向店员详细解释手机起火燃烧的过程，结果这名店员只说把手机送回原厂工程部门维修，完全不关心他被烫伤的情况。
因此，希拉德对于苹果店的客服很不满，于是带手机回家，准备致电苹果维修专线Apple Care，第二天获得补偿一支新手机。
他认为，苹果应该补偿更多，包括被手机烧破的衣服，以及手机故障期间无法上网的损失等，否则，他考虑对苹果采取法律行动。
网传苹果手机曾发生燃烧事件，有今年11月的一支iPhone X在升级至iOS 12.1版本后燃烧事件，苹果公司当时回应，这起意外“绝对不在预期之内”。
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