如今,来到“行动互联网”(Mobile Internet)的年代,网络已经可以随时随地跟随著人们,形成世界有网络,网络也有世界的局面,充分凸显出行动互联网的影响力!
行动互联网(Mobile Internet)的发展将可以实现无所不在的运算,让具有运算能力的设备(智能手机,平板电脑等等),能够在日常生活中发挥无限的作用。除了让人们可以随时随地与他人保持联系,以及得到即时的资讯之外,它更能使得业者们的效率以及生产力,都超越过往!
“DiGi作为大马其中一家移动电讯公司,我们一直以来的宗旨就是要‘Internet For All’(互联网于所有)。所以不仅一般的消费者可以利用互联网,创立出一个更为方便的生活环境,企业们也都应该善用移动互联网,以便快速提高经济效益。”DiGi M2M市场主管李元强如此说道。Sunlight Unicablink执行总监李信君指出,德士领域是一个非常传统的行业,一路以来,德士领域的作业模式,也都没有太大的转变。但随著时代的不断进步,德士领域却仍然停滞不前,这导致很多问题油然而生。
基于一个“供”和“求”的模式下,DiGi和Sunlight Unicablink一拍即合,双方共同合作,希望可以将先进的经营模式带到市场上。
李信君续称,在70到80年代,德士司机的收入都是相当可观。但随著时代的变迁,交通情况越来越繁忙,很多德士司机都无法突破传统的运作摸式/思维(如排队等路边客),当时能有效帮助司机们的系统也不多。
无线电台局限多
“在各种的因素下,导致大部分德士司机都没办法有效率地工作,间接导致收入不稳定。”他说。长年收入不稳定,让司机背负著沉重的生活压力,脾气也因此而暴躁,进而导致乘客对德士司机的服务有所保留。
他说,“当年的德士,其实都有安装无线电台,但基于这个系统很多东西都是必须手动,所以需要耗费很长的时间。有时甚至要花上半小时以上,都没办法帮乘客们找到德士。”
他补充,系统的局限也造成德士司机之间的争吵和不愉快事件常常发生,为了“追”乘客而发生交通意外事故,也持续增长。
预约德士应用软件 提高载客率
如今,Sunlight Unicablink为德士司机正式推出全球定位系统(GPS)导航器,协助德士司机提高收入的同时,也为乘客带来便利。
“这个系统其实是仿效新加坡德士的做法,每辆德士都会安装全球定位系统导航器。透过这个系统,中心的电脑系统就会清楚知道德士当下的位置,然后再把附近的乘客‘推送’给司机,若司机有意接这单生意,可以直接通过荧幕按‘确定’。”李信君解释道。
他说,通过全球定位系统导航器,德士中心会清楚知道乘客何时上下车,司机驶过哪一条大道小巷以及车资(有没有用计程表),这样就能保障乘客和司机的安全。与此同时,乘客亦可下载“预约德士”的智能手机应用软件(Unicablink Book a taxi App,Androidand iOS),日后可不必担心遇到拨打至德士服务中心无人接应的情况,且乘客可从手机上追踪德士位置,以预测载送时间。
值得一提的是,整个过程是不需耗费到人力资源,系统将会全方面自动安排,省时省力。李元强强调:“这就是所谓的机器对机器(M2M,Machine to Machine)。”
李信君说,如此一来,司机不再需要为了争乘客而每天闹得面红耳赤,乘客也不必每天饱受热晒雨淋等待德士。“未采用此系统之前,德士司机每天平均可以载客5次,但在此导航系统下可增至每天载客10至15次,收入更加稳定。”他说。
M2M 机器呼应模式 降低人为失误
李元强表示,纵观整个移动互联网市场,最为普及就属智能手机莫属,如今大部分的人手上都至少有一台智能手机。这让过往的人与机器(人利用机器完成某种任务)的模式,演变成M2M。
简单来说,M2M指的是机器与机器间的资料交换,利用机器对远端的机器进行操控与通讯,是一种新的科技概念。
M2M系统包括硬体与软体,各硬体设备间可透过网路进行远端间的资料沟通,因为这种技术能对设备进行更有效的控制,所以逐渐广泛地被使用在自动传输、远端控制和测量远端有线机台的原始资料、无线电等等。“M2M技术将能够有效节省更多的资源,以及快速将资讯传递,并且能够进一步提供更优秀的服务给用户。”李元强称。
如今的市场,是否已经完全进入到移动互联网时代呢?“移动互联网的时代已经逐步接近,现在大部分人都已经连上移动互联网,所以接下来,就是要如何利用移动互联网连接到其它物件,让其它物件也变得‘智慧’起来。”
李元强说,移动互联网会越来越进步,甚至会超越人与人之间的沟通,演变成物件与物件。“如今观众都可以通过科技大片先睹为快,片中物体与物体都会互相沟通,传达讯息。”他说。
移动互联网即时资讯 提升服务 拓展通路
李元强强调,无论是全球定位系统(GPS)导航器、“预约德士”的智能手机应用软件或是移动支付(MPOS),这其实全都是基于在移动互联网的架构上。预计在2个月内,Sunlight Unicablink将会为旗下1000辆德士安装移动支付(MPOS),这代表著往后乘客搭德士,都可以用信用卡付款。“现在,大马德士的付款方式都是使用现金,但现在政府正努力推广少用现金,所以我们也会利用移动互联网技术,来达至这个目标。”
他说,整个系统都是基于在移动互联网的前提,所以在未来DiGi也会协助Sunlight Unicablink德士逐步增添额外功能。“乘客在搭德士时,通常都会无所事事,所以我们正计划在德士上安装一个荧幕,而这个荧幕将连接到网络上,以便可以传送即时娱乐及资讯给乘客。”
此外,移动互联网(Mobile Internet)可被宽泛运用在以下领域,包括:
1.物流领域
除了德士领域,物流货车领域亦可安装全球定位系统导航器,如此一来,物流公司就可以无时无刻,知道货车的位置和行踪。
2.金融业
移动支付(MPOS)就是其一,它取代传统笨拙的刷卡机,把传统店面带到店面外!
3.安全
最近常常翻开报章,都可以看到某银行的提款机(ATM)被匪徒拖走了!“对此,银行若将全球定位系统导航器安装在提款机上,这样无论匪徒把提款机拖到何处,警察都可以随著定位找寻提款机的位置。”李元强说。
4.医疗
在欧美国家,因为医疗费用越来越高,所以他们有意将移动互联网套用在医疗服务上──远距离医疗。患有糖尿病高血压的病患,需要长期到医院复诊,所以为了减去医疗费用和节省时间,他们将透过远距离医疗来为病患复诊,若有任何的突发状况,医生可立即收到通知。李元强坦言,目前,亚洲仍然需要一段时间来建立,因为相比之下,亚洲的医疗费用还没那么高。
新模式挑战 老司机学科技需时间
“很多德士司机都是上了年纪的老司机,多年以来,他们都已经习惯过往传统的作业模式,所以若要他们一时之间转换已经适应数十年的系统,其实对他们而言,绝对是一个大挑战!”李信君说。
他续称,对年轻一辈来说,要控制现代化设备绝对是驾轻就熟,但对老司机而言,显得颇为吃力。过往的无线电台系统都是用听和说,但现在是要看和按。所以刚开始时,老司机会非常抗拒。因此,对Sunlight Unicablink而言,最大的突破就是要完全从一个传统的行业,变化成一个现代化的经营。“若还不愿意改变,我们担心终有一天会被这个时代淘汰!”
询及是否花了很长的时间去培训老司机呢?“刚开始时,老司机就像是个婴儿一样,对科技设备完全是一窍不通,所以为了迎合他们,我们在设计系统时,也会尽量把介面简单化。”
他说,除了尽量把介面简单化之外,我们也会尽可能保留过往无线电台的影子,让老司机操作起来显得更加熟悉。
李信君分享道:“虽说这个系统我们已经运行4年的时间,但其实在头两年是没办法顺利正式运行,因此我们需要不断听取司机的意见,进而再改良。”