（新加坡28日讯） 妇女申诉与家人到马来西亚游玩期间，凌晨睡觉时被数十则电信公司发来的短讯“轰炸”，查看惊见是漫游流量超额通知，让她需多付费约300新元（约928令吉52仙）。
陈女士（42岁，销售）向《新明日报》申诉，她是星和 （StarHub）用户，目前使用的手机配套每月收费约160新元（约495令吉21仙），其中包含3GB免费数据漫游流量（Data Roaming）。她过去一直正常使用，从未出现异常。
她与家人于3月15日到马六甲游玩，期间她正常使用手机，也曾多次连接丈夫手机的热点，并没有长时间观看视频或大量使用网络。岂料隔天凌晨2时许，她突然被一连串急促的讯息通知声吵醒。
“我一看手机，发现星和连续发来超过50则短讯，内容都是指我的漫游流量已经超标，每100MB收费10新元（约30令吉95仙）。”
她当场被吓坏，当时立即关上手机，之后也一直不敢再使用手机，直到当天晚上回到新加坡后才重新开机，却发现又收到二三十则类似短 讯，前前后后估计逾70则收费通知。
“我查看后吓了一跳，自己竟然被额外收费约300新元。”
陈女士说，更令她无法理解的是，她的手机配套更新日期是每月16日，收到大量收费短讯时，正好是16日凌晨2时许，也就是新周期开始约两小时后。
她指按照帐单显示，她不仅在短时间内把3GB免费漫游流量“用完”，甚至还额外使用约3GB流量，总计用了约6GB。
“这根本不可能。当时我人在睡觉，没有使用手机，也没有开视频、电影或其他耗流量的应用程式。”
事后她致电星星和客服查询，对方表示详细帐单尚未出炉，无法立即处理。直到本月21日，她收到帐单，月费总额竟高达460新元（约1423令吉73仙），其中约300新元是超额使用漫游流量的费用。
陈女士当天再次联络客服，希望对方能给出合理的解释。她说，客服人员一再询问她是否曾大量使用流量，之后则表示会向公司申请调查， 再作回应。
“我担心这可能不是个别事件，如果其他用户也碰到类似情况或会被无端多收费。”
陈女士说，同行的丈夫当时也曾收到漫游流量超标通知，并被额外收费30新元（约92令吉85仙）。虽然金额不大，但丈夫事后仍联络络星和客服查询，并要求撤销相关收费。
她透露，客服最终确实退还了丈夫被额外收取的30新元漫游费。
星和回复本报询问时说，公司接获顾客回馈后已展 开调查，结果显示，有关漫游数据用量及相关收费记录 准确，并与网路系统记录一致。
发言人指出，漫游数据费用是根据海外网路所记录的实际用量计算，其中也包括手机后台活动所产生的数据使用量。
发言人说，陈女士的流量使用情况与苹果云端端服务（iCloud）有关，即使手机处于闲置状态，后台也可能自动进行同步、备份等操作，从而消耗资料流量。不过，由于涉及用户隐私，公司无法进一步透露具体使用内容，目前正与客户协商解决此事。
陈女士向本报通报此事后，上周六再次联系记者 声称星和已经免除300新元的额外漫游数据费。
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