（新加坡14日讯）一家美容院被指让一名71岁的聋哑老妇在一个多月内花费超过9000新元（约2万7863令吉17仙），以各种名义购买美容配套，直到老妇的银行户头只剩50新元（约154令吉80仙）。家属表示，老妇因为聋哑影响理解力，因此要求美容院退款，还向警方报案，但涉事店家反驳网上帖文，反指老妇家属到店里闹事，要求的退款金额也一直改变。
60岁的陈秋虹和她的哥哥陈振河向《8视界新闻网》申诉，自己年迈的聋哑姐姐陈淑华，去年11月20日在接到这家美容院的免费试用疗程传单后，到这家美容院了解详情。
陈秋虹指美容院的经理向姐姐宣传要付费的美容配套，然后称“刷卡没过账”，接著用姐姐的银行卡刷了5到6次，刷走至少1500多新元（约4643令吉86仙），而且也没有提供交易收据。
陈秋虹提供的一段影片显示，姐姐透过手语解释事发经过。据她形容，美容院的工作人员向她招手，接著大力赞扬某样产品或服务，之后便刷卡至少3次，每次刷走大约500新元（约1547令吉95仙）的款项。
陈秋虹透露，姐姐透过手语想表达的是：“我正在走著的时候，他们开门，叫我进店里。我进去坐下听什么？他们说这个什么很好，别的都不好！所以我问‘多少钱？’他们说500新元，所以我给他们我的卡。然后他们说，没过帐要再刷一次，又再多一次…。我赶快拿回我的卡放进口袋里，哇他们刷卡5次！ ”
家属随后向警方报案。家属提供的报案记录及付款记录显示，陈淑华在11月20日到12月24日期间，曾至少4次进入这家美容院，前前后后花费至少9000多新元，购买包括艾灸、护肤等美容配套。此外，还有多宗交易没有收据，只有金融卡刷卡转账记录。
陈秋虹也说，姐姐在去年12月8日因银行卡已经在店内消费2980新元（约9225令吉81仙），花费超出额度而付款失败，被要求到美容院附近的勿洛巴士转换站的提款机，提现1300新元（约4024令吉68仙）付款。
家属是去年底检查陈淑华的银行户头馀额时，才惊觉原本有近一万新元（约3万959令吉8仙）存款的帐户，居然只剩下50新元。
弟弟陈振河表示，姐姐对人的戒心低，也容易相信人，不太懂得如何拒绝。
“她平常去买食物吃，也都是把银行卡给人家帮她刷，但是从来没出过事，因为卖家就只会收该收的钱。”
他也说，姐姐只能理解简单的书面英文和手语。他认为，姐姐的理解力受聋哑情况所限，可能不太清楚到底发生了什么事。
“我们觉得这些人正在利用我姐姐的弱势，是在欺负人，尤其是弱势的年长人士。这不是做生意的正当方式。她已经接受了几次疗程，所以我们希望能够最大限度地追回已经支付的款项。”
家属表示，店家上周一（2日）提出，姐姐已经使用了包括按摩油在内的一些产品，所以只能退款约4000新元（约1万2383令吉63仙）。
陈振河说：“我们不能接受这样的说法，这些按摩油怎么可能这么贵，我们觉得不太合逻辑。”
记者联络上店家，对方反驳网路上的贴文不属实，表示老妇家属到店里闹事，要求的退款金额一直改变。
美容院销售经理告诉《8视界新闻网》:“我们从头到尾都是要跟他好好的解决，从头到尾都是说我们没有说不要退款，是她的数目一直在换。”
店家也说，老妇是自己到店里购买礼券，店员也正常为她提供服务。
“她每一次来都是很开心地离开，她不会说话，所以我们是用手写跟她沟通。我们是用这种去沟通，然后她同意后就签名。”
销售经理表示，有一天老妇的家人突然打电话告诉店员，不要再向老妇卖东西，他们也透过电话答应了，但没想到家属之后会到店里闹事，还在网路上发布贴文。
警方受询时证实接获相关报案。
新加坡消费者协会回复《8视界新闻网》询问时表示，2025年1月1日到2026年2月8日期间，共接获11起与这家美容院帝昕颜及其相关业务的投诉。
消协透露，去年共接获7起与涉事美容院相关的申诉。今年截至2月8日，也有4起相关投诉。整体而言，投诉涉及不公平销售行为，例如误导性宣传和强迫推销。
消协鼓励大众，光顾获得消协保证标志认证的美容、水疗和保健商家。这些商家在服务过程中严格遵守“不推销”政策，并为预付配套提供5天的冷静期。此外，取得消协保证标志认证的美容、水疗和保健商家，还必须建立预付款保障机制，以保护消费者的预付款。
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