（新加坡6日讯）一名七旬妇女陷入冒充政府官员的骗局，独自一人到银行要求提前取出定期存款，银行职员察觉不妥后，陪伴妇女一同去吃饭，断定她应该是受骗，助妇女保住近6万新元的血汗钱。
《8视界新闻网》报道，一名七旬妇女陷入冒充政府官员的骗局，去年11月10日独自到当地一家银行要求提前取出定存，还特地交代前台职员把现金分成两个信封。
可是，接待妇女的前台职员察觉不妥，于是联络银行的客户服务经理陈小姐。
陈小姐过后带著妇女到一间会议室，尝试向她解释诈骗手法，并向她了解更多详情。
就在问到提款的用途时，妇女前言不对后语，解释也不太合理，最后才说用来支付个人的开销、医疗费用。
她说：“老妇在过程中不断使用手机，像是在和他人互传短讯，也无法提供任何医疗账单的证明，同时不允许我联络她的家属，不能让她儿子知道有这笔交易。”
“妇女之后说肚子很饿，还没有吃午餐，我就陪她去吃东西。”
“我们午餐时继续聊，她的说法前后矛盾，拒绝透露关键信息，又无法提供任何证明文件。以她的行为跟反应，我判断她可能已陷入骗局。”
陈小姐随后联系银行的反诈骗管理团队，团队也迅速通知新加坡反诈骗指挥处。
当地警员到场展开调查后，发现老妇确实陷入了冒充政府官员的骗局。
陈小姐认为与妇女数小时的沟通很值得，因为帮助后者保住血汗钱，而且妇女事隔数日还带著儿子回到感谢她们。
陈小姐在银行工作已有20年，她这些年来遇过不少陷入骗局的顾客，劝阻他们最大的挑战，是如何把生气的顾客安抚到觉得感激。
她说：“顾客来领钱却不给领，自然很不开心，可是到他们知道是诈骗，就会感激我们，所以怎样把生气的顾客安抚到觉得感激，这很有挑战性。”
“更麻烦的是，骗子会给受害者时间上的压力，要他们在最短时间内交钱。银行职员须在最短时间内做出正确决定，试图保护客户的钱财也须遵守合规流程，非常不容易。”
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