（新加坡26日讯）新游轮“World Legacy”刚复航就面对投诉，有乘客申诉平安夜登船后，竟遭遇全船没冷气、没水及电梯停摆的窘境。游轮公司对此致歉，并承诺退款给受影响乘客。
《8视界新闻网》报导，42岁的事主蔡小姐申诉，她于平安夜（24日）当天带著丈夫、三个孩子及家婆，一家六口从港湾（HarbourFront）中心登船，原本满怀期待展开两天一夜的圣诞庆祝之旅。她透露，每人费用为38新元（约120令吉），另加80新元（约252令吉）房费。
蔡小姐表示，她是特地请假带孩子体验新游轮，虽然已有心理准备船上娱乐不多，但没想到竟面对全船无冷气、水供中断甚至电梯无法使用的窘境。
“整艘船的电梯被关闭，我们只能爬又陡又危险的楼梯。全船没有冷气，餐厅闷热得让人边吃边流汗，唯独赌场有冷气。”
针对餐饮与娱乐，蔡小姐形容全船仅有一间餐厅开放，且食材不新鲜、十分难吃，午餐与晚餐的菜色竟然一模一样；而官网宣传的娱乐活动也全数“失踪”。
她指出，自己从登船当天就不断向前台反映，但工作人员仅表示无能为力，要求她体谅并透过电邮投诉。
蔡小姐说，她曾留意到该游轮早前取消首航的新闻，但以为既已复航，情况应无大碍，岂料事与愿违。
“我通过工作人员才得知，因为首航取消被投诉得很惨，所以即使船还没完全准备好，公司仍决定照常营业。但经过昨天的混乱，网站似乎已停止卖票，并无条件接受取消退款。”
她感叹，自己搭过不同游轮，从未投诉过，但这艘船连窗口都有裂痕。
游轮公司：受影响者获全额退款
针对上述投诉，“World Legacy”发言人回复《8视界新闻网》询问时表示，基于运营需要，公司调整了原定航程，暂停12月19日至22日的所有航次，相关游轮已于12月23日恢复运营。
发言人强调，所有受影响的乘客均已收到通知，公司将安排全额退款至原支付方式，并额外提供等值的游轮航次抵用金，供日后使用。
“退款程序已由我们处理完成，客服团队也主动联系乘客以确保后续安排顺利。”
公司对此次造成的不便深表歉意，并重申确保船上体验符合承诺是公司的首要任务。若乘客有任何疑问，可直接联系客服团队寻求协助。
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