（新加坡14日讯） 新加坡一家五口家庭赴新山旅游，原本透过旅游平台预订的民宿，入住当天却被屋主无故取消，导致一家五口临时另订酒店，花费几乎三倍，行程计划因此受到影响。
黄女士（40岁，销售助理）向《新明日报》投诉，她于12月12日在旅游平台Agoda预订位于新山世纪花园的公寓民宿，并支付全额约150新元（约475令吉）。原本计划12月13日入住一晚，隔日再前往迪沙鲁（Desaru）旅游。
黄女士指出，她与丈夫、孩子及母亲一行五人，出发前一晚已透过平台收到民宿资讯及联络电话。
“当时我透过WhatsApp与屋主确认，但对方没有回复；入住当天早上再联络时，对方却表示要取消并退款，只说是房源资讯有误（wrong listing），道歉后便再也不回应。我打了十多通电话，屋主仍不接听。”
她说，当天清晨6时许一家人开车通关入境新山，但关卡非常拥堵，足足花了近4小时才抵达。原本还想询问能否提前入住，结果却遭取消，使行程大受影响。
“我们最后只好临时订酒店，花了三倍价格，旅游心情完全被破坏。”
黄女士对旅游平台处理方式也感到不满。她表示，致电Agoda客服后，对方仅表示需要与民宿房东核实。
她说，平台上的预订仍未显示取消，入住时间过后也没有任何讯息。再次联络客服时，对方仅告知已处理退款，却未说明取消原因。
她强调，民宿无故取消预订造成诸多不便，而平台未能提供解决方案或任何补偿，甚至未表达歉意。
黄女士希望透过分享自身经验，提醒其他游客出行时务必多加注意。
记者联络涉事民宿时，一名女子接听电话，仅表示退款已处理，不愿多谈。
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