（新山13日讯）受保人年满70岁后，保险保单自动终止，岂料仍遭系统持续自动扣款长达14个月，受保人儿子向保险公司做出投诉后，该公司承认系统错误，并退还总额871令吉84仙的保费。
受保人儿子黄先生今日透过电邮方式向《东方日报》提供资料，指其母亲持有的保单条款写明，受保人年满70岁时保单即告终止。其母亲于2025年7月27日年满70岁，保单理应在当天自动失效。
然而，他发现，即使保单已达终止条件，保费仍继续从其母亲的银行户头自动扣除。
黄先生接受《东方日报》访问时透露，该保单当年是透过电话行销直接向保险公司购买，因此并无指定保险代理可以协助跟进。直到今年收到保单续约信件（Renew Letter）时，才惊觉该保单理应早已过期，随后主动联系保险公司进行核查。
“我于今年9月4日透过电邮向该保险公司提出正式投诉。”
他指出，经调查后，该公司以电邮书面回复，确认该保单本应于2025年7月27日到期，但因“系统错误”，保单状态未能及时更新为“过期”，导致自动扣款程序持续运作。
“有关保险公司回函也确认，保单到期后共进行14笔无效扣款，总额额为871令吉84仙，并将相关款项全数退还，同时更新保单状态并终止自动扣款手续。”
尽管个人个案已获解决，黄先生仍回函向保险公司提出质疑，涉及年龄到期自动终止的保单是否属于系统机制，是否还有其他受保人面临相同情况。
“该公司再回复我说，关于我提出的意见反馈，已提交予相关部门进行审查与跟进。”
黄先生表示，截至目前，保险公司并未进一步说明审查进度、受影响的保单数量或是否已主动联系其他可能受影响的受保人及投保人。
他强调，本身并非直接指控保险公司存在其他未经证实的违规行为，而是同时提醒大众定期核对银行对账单，避免保单到期后仍遭系统持续自动扣款，以保障自身的合法权益。
他也将此个案和相关情况向国家银行反映。国行在最新的书面回复中说明，涉及可能超越个案影响的资料，将作为国行对受监管机构开展“日常监管审查”的一部分进行考量。
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