（新山1日讯） 马来西亚驻新加坡大使馆的线上预约系统于6月6日暂停服务，改以电邮预约，民众申诉，苦等逾两个月未获任何回复，导致办理手续进度受阻。
马来西亚驻新加坡大使馆是在2024年3月推行线上预约系统，惟在实施逾一年后，今年6月5日在面子书发布通告宣布，该系统将暂停运作直至另行通知，并表示这段期间民众可通过电邮进行预约。
不过，自6月至今，有不少民众在社交媒体上反映，当局的电邮回复速度缓慢，有者在期间发出多封电邮更进预约状态，并在该大使馆面子书标记当局“提醒”工作人员查看电邮。
根据网民在贴文底下留言的情况，其中在6月至7月期间发出预约的民众，等待时长至少两周，也有因遇紧急情况未获恢复的民众尝试直接到大使馆，被允准办理手续，但有其他网民称自己因未获得预约时间而被拒之门外。
在8月以后发出电邮预约的民众，大部分迄今未获任何回复，当局自动生成的回复电邮中，预约等待时长也从一开始的7至15天的工作日，被延长至14至30天。
已入新加坡籍的詹先生（48岁）向《东方日报》申诉，由于大马籍妻子需要办理文件手续，而在今年8月26日发出电邮预约，尔后也发出数封跟进预约状态的询问电邮，惟迄今未获任何回复。
他表示，本身能够了解大使馆或面对大量的邮件需要回复，但是却无法理解为何仅是预约时间，而非直接在线上办理手续，也需要耗费如此大量的时间等待。
他说，在大使馆的面子书以及谷歌评分上，有不少碰上同样遭遇的人，除了延误大家办理国籍转换手续的进度，还有新生儿出生证明、护照以及结婚相关手续的情况。
“我们有尝试致电至大使馆，但是对外开放的热线并无人接听，也有人反映即便是接听了，询问预约的话对方的回复也并不友善，在投诉无门的情况下只能在社媒‘提醒’当局查看预约电邮了。”
另一方面，《东方日报》记者接获读者申诉后，曾在10月中旬电邮予马来西亚驻新加坡大使馆，尝试取得当局的回应，同时致电数次至大使馆处，惟至截稿，仍未获得回复。
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