（新山21日讯） 柔佛州房屋及地方政府行政议员拿督莫哈末嘉福尼披露，“柔佛投诉中心”（Pusat ADUAN Johor）系统目前已迈入最后开发阶段，仅剩第三方系统整合及应用程式上架至 Google Play 与 App Store 的程序尚待完成。
他指出，柔佛投诉中心不仅是传统的投诉系统，更是结合地理资讯、即时通知与实时监控的智慧平台，并可由柔佛州务大臣办公室直接追踪进度。
“这项系统的意义，不在于它是否单纯运作，而在于它是否能即时、准确并有效地回应民众的诉求。”
他指出，民众是根据他们对每日投诉的回应速度与处理方式来评价政府。
他强调，未来不容许投诉与行动出现落差，所有相关单位必须在平台上同步处理投诉，包括地方政府（PBT）、公共工程局（JKR）、南方环保私人有限公司（SWM）与特许经营机构。
嘉福尼昨日主持柔佛投诉中心工作小组会议后，在面子书发文如是指出。出席者包括新山市长拿督莫哈末哈菲兹、技术团队和相关机构人员。
他说，该会议体现了柔佛州政府对于强化公共服务传递系统的坚定决心，这也符合柔佛州务大臣拿督翁哈菲兹所提出的愿景，即在2030年前，将柔佛打造成全马效率最高、最洁净的州属。
他表示，目前系统开发已进入最终阶段，包括使用者模组、投诉人应用程式、报告系统与案件数位管理功能已完成，仅剩第三方系统整合及应用程式上架至 Google Play 与 App Store 的程序尚待完成。
他说，本身也指示团队必须重视社交媒体、聊天机器人（chatbot）及官方电邮的投诉通道建设。
“我们必须具备处理线上世界千百种民意与情绪的能力。因此，未来将优先加强社交媒体部门人员的培训与应对能力。”
嘉福尼强调，该平台未来将不仅限于新山市政局，而是将扩展至整个柔佛－新加坡经济特区（JS-SEZ）内的所有地方政府。
“高效的投诉系统不仅关乎日常维护，更关乎人民对政府的信任。”
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