马华全国公共服务投诉局副主任蔡建文。

(古来7日讯) 马华全国公共服务投诉局副主任蔡建文反映,本身早前走访古来移民局勘察,发现室内人潮拥挤,灯光不明亮加上办理速度缓慢,有民众等待时间超过一小时,甚至只是领取护照都要等上30分钟。

他说,民众特地请假带著长者和孩子前往移民局办理护照,不但等待时间太缓慢,且大排长龙让人苦不堪言。

蔡建文今日发表文告,反映上述情况。

他说,移民局早前经落实网上办理更新护照的程序,民众只需要通过https://imigresen-online.imi.gov.my/eservices/myPasport就可以直接更新,只不过系统每次都会出现照片不合格的系统问题。

他建议,移民局优化线上更新护照系统,减低系统问题,打造亲民的线上更新程序。此外,每家分局应增加有效率的人力资源,不需要两名官员在一个号码柜台,并在非繁忙时刻提供号码给民众。

“第三,设定柜台绩效评估,(设定)多久时间必须完成一个个案,包括协助长者拍照、指纹认证、更新护照程序。)

他说,政府部门给民众印像都是缓慢、拥挤,没有效率。新届政府应该致力管理好各自的部门,特别是部长和副部长。

“改变政府部门的效率问题和方便民众,才是实在帮助人民最好的方法。”

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