（古来7日讯） 马华全国公共服务投诉局副主任蔡建文反映，本身早前走访古来移民局勘察，发现室内人潮拥挤，灯光不明亮加上办理速度缓慢，有民众等待时间超过一小时，甚至只是领取护照都要等上30分钟。
他说，民众特地请假带著长者和孩子前往移民局办理护照，不但等待时间太缓慢，且大排长龙让人苦不堪言。
蔡建文今日发表文告，反映上述情况。
他说，移民局早前经落实网上办理更新护照的程序，民众只需要通过https://imigresen-online.imi.gov.my/eservices/myPasport就可以直接更新，只不过系统每次都会出现照片不合格的系统问题。
他建议，移民局优化线上更新护照系统，减低系统问题，打造亲民的线上更新程序。此外，每家分局应增加有效率的人力资源，不需要两名官员在一个号码柜台，并在非繁忙时刻提供号码给民众。
“第三，设定柜台绩效评估，（设定）多久时间必须完成一个个案，包括协助长者拍照、指纹认证、更新护照程序。）
他说，政府部门给民众印像都是缓慢、拥挤，没有效率。新届政府应该致力管理好各自的部门，特别是部长和副部长。
“改变政府部门的效率问题和方便民众，才是实在帮助人民最好的方法。”
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