马华全国公共服务投诉局副主任蔡建文。

(新山26日讯) 柔新关卡阻塞乃关卡人员有意刁难?马华全国公共服务投诉局副主任蔡建文促各部门加强协调工作,避免因内部沟通问题而导致关卡无故阻塞。

蔡建文今日发出文告透露,今日接获一名民众投诉,指其开车与家人从新加坡返马,却碰上关卡严重塞车的问题,间中更是有不少车辆违规插队,令投诉者大感无奈。

他说,投诉者好不容易塞至服务柜台时,却遭移民局官员多番询问所驾驶的轿车车牌是否属于马来西亚,确认后才被放行。

“该名投诉者指出,不仅是他面对了这样的情况,其他车主亦需要回答有关问题,不排除是因为这样而延缓了通关时长。”

他表示,有关情况令人感到十分无奈,毕竟马来西亚与新加坡的车牌明显不同,移民局实在没有必要浪费时间要求车主回答相关问题,才允许放行。

“我在接获投诉后也通过电话向移民局官员询问,但是获得的回应仅表示,有关行为应该向陆路交通局了解,并指这只是例行查问,通关者一般回答后就会被允许通关。”

蔡建文也透露,柔新关卡在过去已经因为一触即通卡缺货的问题,而导致常有未持卡者无法顺利通关造成阻塞,如今再因上述问题而延缓通关时长,令人感到匪夷所思。

他促请各政府单位加强沟通工作,避免彼此不了解各部门运作而徒增不必要的工作内容。

“其实柔佛州政府已就关卡问题提出长期与短期的解决方案,包括增加车道以及提升自动通关系统,因此关卡阻塞的问题应有所减缓。”

他也认为,上述工作流程几乎为画蛇添足,因此呼吁若民众遇到类似的问题,应积极向内政部进行投诉,官方网站为moha.spab.gov.my

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