（新山26日讯） 柔新关卡阻塞乃关卡人员有意刁难？马华全国公共服务投诉局副主任蔡建文促各部门加强协调工作，避免因内部沟通问题而导致关卡无故阻塞。
蔡建文今日发出文告透露，今日接获一名民众投诉，指其开车与家人从新加坡返马，却碰上关卡严重塞车的问题，间中更是有不少车辆违规插队，令投诉者大感无奈。
他说，投诉者好不容易塞至服务柜台时，却遭移民局官员多番询问所驾驶的轿车车牌是否属于马来西亚，确认后才被放行。
“该名投诉者指出，不仅是他面对了这样的情况，其他车主亦需要回答有关问题，不排除是因为这样而延缓了通关时长。”
他表示，有关情况令人感到十分无奈，毕竟马来西亚与新加坡的车牌明显不同，移民局实在没有必要浪费时间要求车主回答相关问题，才允许放行。
“我在接获投诉后也通过电话向移民局官员询问，但是获得的回应仅表示，有关行为应该向陆路交通局了解，并指这只是例行查问，通关者一般回答后就会被允许通关。”
蔡建文也透露，柔新关卡在过去已经因为一触即通卡缺货的问题，而导致常有未持卡者无法顺利通关造成阻塞，如今再因上述问题而延缓通关时长，令人感到匪夷所思。
他促请各政府单位加强沟通工作，避免彼此不了解各部门运作而徒增不必要的工作内容。
“其实柔佛州政府已就关卡问题提出长期与短期的解决方案，包括增加车道以及提升自动通关系统，因此关卡阻塞的问题应有所减缓。”
他也认为，上述工作流程几乎为画蛇添足，因此呼吁若民众遇到类似的问题，应积极向内政部进行投诉，官方网站为moha.spab.gov.my。
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