来自吉打的车主詹德兰（35岁）是于去年8月购入一辆丰田Altis轿车，他说，在领新车后，发现车子驾驶盘在驾驶时偏左侧，虽多次针对这问题回到该车厂维修中心维修，车子状况还是没好转。
他透露，车厂负责人表示这是因为车轮定位出现问题，答应替换前方2条轮胎，但即使已更换轮胎，驾驶盘偏左的情况依然持续，并没有好转。
“由于是新车，仍在汽车保修期内，所以我没有到其他车厂修理，否则将不获任何赔偿。”
詹德兰今日在马华全国公共服务与投诉局主任张秀福陪同下，召开新闻发布会，针对此事希望厂家能给予一个合理的解决方案。出席者包括马华全国服务与投诉局法律顾问刘国元律师。
他说，该辆轿车的情况维持至今已一年多，由于家里没有其他车辆代步，如果不是出远门，就驾驶该辆轿车到附近办事。
他不满地说，付出11万8000令吉买车，却必须带著忐忑不安的心情驾驶，问题屡次不获解决，让他大为困扰。
客服已安排修车
张秀福表示，车主本以为买新车后能带家人出游，现在却令自己及家人饱受不安，所以才前来寻求协助，希望能得到解决方案。
“轿车目前还在保修期，新车出现技术故障，投诉后厂方都没有给予满意的答复，屡次维修还是不能改善，对车主非常不公平。”
他说，他了解车主的感受，希望该间车厂能给予一个合理的解决方案。
刘国元建议，詹德兰若不满意厂方的处理方式，可采取行动索取赔偿，或可通过民事法庭或消费人仲裁庭向车辆制造商提出控诉。
另一方面，丰田客服中心负责人表示，该公司早前已经安排好为有关车主维修轿车，可能中间出现某种因素，还不能妥善解决好。
“公司是以服务顾客为优先，所以会在短时间内与当事人协调好处理该辆轿车的问题。”
