（马六甲4日讯) 一名银行女职员信用卡二度遭到盗刷，无端端需背负逾8000令吉的“飞来横债”，尽管事主已立即采取行动，却惨遭各负责方冷待，令事主饱受精神压力！
女事主蔡小姐今日在行动党哥打叻沙玛纳州议员州议员的陪同下，召开记者会叙述自己2张属同间信贷公司的信用卡，接连被盗刷的遭遇，并冀望问题可尽快获得解决。
.jpeg "蔡小姐展示报案书。")
蔡小姐现职为一名银行职员，她表示，她于去年10月16日约下午2时40分收到2封短信，指她的信用卡分别刷了3621令吉46仙以及3710令吉82仙。
“这张信用卡我鲜少使用，我发觉不对劲于是立即联系有关信贷公司，解释我并没有做出上述的付款，并要求立即终止及冻结上述2笔转账。”
“对方（客服人员）也声称会协助我冻结此卡并会发出新的信用卡。这笔总数约7300令吉的款项同月18日从我信用卡扣除，但在同月22日被退回我的户头（refund）。”
“当时的我认为事情已经获得解决，但也持续透过手机应用程式留意信用卡的支出，一直到今年1月，都没有显示我有需要缴付的额外馀额。”
她说，惟到今年2月，她赫然发现自己需要缴付7405令吉59仙的信用卡款项（包括利息），令她大吃一惊，随即发电邮以及联系客服追问详情。
“在今年2月25日，有关信贷公司回复表示，我的该笔转账是有透过一次性密码OTP验证，惟可疑的是，我在手机应用程式无法看到这笔转账，只有纸版的列单（statement）注明这笔转账。”
她提及，她曾在去年10月15日傍晚7时许接获包裹短信，有关短信内有网站连结，由于当时她有购买包裹，为此点击了该连接，但除了提供一次性密码，并没有填写任何的资料，包括信用卡资料。
二度遭盗刷 事主报警处理
而就在上述情况还没有完全解决之际，蔡小姐在今年2月27日早上约10时再次接获短信，指她的信用卡刷了925令吉予一个商家。
“这时同间信贷公司的另外一张信用卡，经查询，这笔转账是无需经过任何验证，可以直接过帐。由于事态严重，我当日报警处理。”
她指出，自己为了解决问题，已第一时间联络信贷公司、信用卡公司、国家银行、国家防诈骗中心等各个单位，然而始终没有获得合理的解释。
“我无法置之不理，或是直接放弃这两张信用卡，如果没有解决这个问题，那么以后我要背负更多的债务，甚至会被列入借贷黑名单。”
.jpeg "蔡小姐指出，为解决问题，她联络信贷公司、信用卡公司、国家银行、国家防诈骗中心等各个单位，然而始终没有获得合理的解释。")
她强调，自己已经采取行动，第一时间要求冻结，未料最终还是要负债，事件已令她与丈夫承受极大精神压力，这段期间甚至必须去看医生服药。
“我直到今天都在跟进情况，客服电话也一直打不进。为什么信贷公司没有保护消费者及顾客？硬要把不是我的消费算在我这里，这不公平。”
她还提及，她把自身经历告诉身边人的时候，才惊觉很多人都有相同遭遇，一些人甚至还清5000至1万令吉的“横债”，以息事宁人。
金融机构需正视系统安全 保护消费者权益
针对事主的遭遇，刘志俍表示，女事主积极处理问题，然而却没有获得负责方应有的对待，对事主非常不公平。
“被盗刷的情况防不胜防，尽管事主已经第一时间致电阻止，并强调非她采购，也已更换新的卡、甚至是已被退回钱，但现在又把钱算在事主身上，这并不合理。”
“我将把事主的情况，反映予甲市区国会议员邱培栋，并带到国会中反映问题。”
他指出，国人每一时刻面对金融风险，金融机构必须正视消费者以及系统安全问题，同时为客户解决问题。
“我怀疑极大可能事主的个资已被泄露，导致她的信用卡遭到盗刷。无论如何，我将会协助事主，致函予国家银行，尽快解决问题。”
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