保安员用棍开门
消拯员尚未抵达前，一名医院保安人员成功使用扫帚的木棍，将升降机的门打开救出受困者。
其中一名受困的男子雅兹（41岁，保险代理）表示，事发时他正准备探望生病入院的父亲，当时升降机正准备从2楼上升至3楼，却突然停止不动。
他说，升降机发生故障后，电灯并没有熄灭，但冷气机就不能操作，只是偶尔有一阵风吹进来。受困的成人包括2名乐龄人士、2名见习护士及一名护士等。
“我们连续多次按紧急铃，不过15分钟后仍然无法获得救援。当时，大家已汗流浃背，而且感觉到氧气越来越少。”
另外，消拯队爱极乐分局行动组主任海鲁尼占表示，消拯队是于下午2时12分接获投报后，派出一辆消防车及6名消拯员，并于下午2时25分抵达现场。
不过，所有受困人士在消拯队抵达5分钟前就已获救。
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