由于该旅游公司负责人联络不上，14名当事人周二向马华公共服务及投诉部主任拿督斯里张天赐求助。这批人士因为在网上购买和旅游公司合作的旅游配套，至今无法取回现金。
事主吴文庆表示，他在网上向团购网站公司购买旅游配套，结账时，除了付2396令吉外，还需向一间旅游公司付额外的费用，如机场税、行李托运费及一些服务费。
“我付该旅游公司共2032令吉，这都是很正常的手续。”
岂料，他于6月被通知旅程取消，旅游公司让他自行选择是否要加值再购买另外的旅游配套，还是取消订购要求退款。
吴氏填写取消退款协议书，并同时呈交给网站公司及旅游公司。然而他只获得网站公司的全额退款，旅游公司方面则迟迟未有答复。
投诉网站不受理
他向该网站公司投诉，但该公司表示，由于钱并没有经过该公司，因此公司将不会赔偿有关旅游公司所收取的费用。
吴氏于是直接投诉该旅游公司，但回复的内容却是，该公司因为和网站公司有些细节仍在处理中，请消费者再等候。
吴氏从旅游公司的电子邮件中得知，他们同时也发了同样的电子邮件给另外300余人。他认为，这些人应该也和自己一样受害，于是逐一询问他们的情况并计算他们损失数额。
他总共收集到125名人士的回复，他们也在等著旅游公司的退款，总数一共是23万4425令吉。
杨志鸿指出，他曾在6月到过位于新街场的旅游公司，与该老板沟通。对方告诉他，现在仍和网站公司协商，请他再等候。岂料过后电话再也打不通，公司如今也已关门。
公司没向旅游部注册
张天赐表示，经他查询，该旅游公司根本没有在旅游部有任何注册，而著名团购网站公司怎么会和没有注册的旅游公司合作，令人费解。
另一名事主蔡德豪指出，他是基于相信该名网站公司才购买旅游配套。如今和该网站公司合作的旅游公司出了问题，却说那不是其公司的责任，实在很难叫人信服。
张天赐补充说，除了名单上125名受害者，相信还有更多人受骗。
“这起事件涉及商业欺诈，商业罪案调查组务必介入调查此案，以防止更多人受害。”
受害者异口同声表示，他们对于退款已抱不大希望，但绝对不允许该公司再以其他名义欺骗民众，同时也希望民众以他们为诫，网购时提高警戒。
张天赐呼吁民众，近日发生越来越多此类的网购欺诈案件，民众需提防各种类型的网络公司，应查询公司背景，公司值得信任才和他交易。
