（怡保20日讯）针对本地艺人友人及马青中委张德华父亲，因紧急救援系统延误而错失黄金抢救时间，以及槟城高龄老翁苦候两小时等事件，马华霹雳州宣传局主任锺镇鸿指出，连串事故揭示国内救援系统必须立即展开全面检讨与升级，政府务必严肃看待关乎人命的课题。
他在文告中表示，令人遗憾的是，房屋及地方政府部长日前才宣布NG999正式取代旧有MERS999热线，随后便接连发生求救电话无法接通、救援迟迟不到，甚至因延误致命的事件，情况令人心痛。
“电话另一端，是一条条喘息、痛苦与恐惧中的生命，而不是冰冷的求助纪录。”锺镇鸿沉痛指出，“当民众在生死关头拨打999，迎来的却是漫长等待音或重复提问，那种被系统遗弃的绝望，与技术故障同样致命。”
兼任马青卫生部监督局副主任的他表示，目前外界讨论大多著眼于系统负载、定位技术与派车流程等技术问题，但真正被忽视的，是紧急处置中最关键的时间。
他指出，求助者可能因恐慌而无法清晰表达，长者或不熟悉科技的人士更难迅速操作新系统，因此政府在优化NG999时，必须引入“用户体验”概念，邀请心理学家、社工及求助者家属参与设计评估，确保系统在高压环境中不仅能正常运作，也能引导与安抚求助者。
除了中央系统改革，锺镇鸿亦提出“由下而上”的补充建议，呼吁政府推动建立“社区生命守望”网络。
他指出，不能将所有希望完全寄托于单一中央热线，一旦系统瘫痪，社区应成为第一道防线。他建议政府支援居委会与志愿团体，建立涵盖退休医护、具备急救技能的志愿者名册与联络网。
“当紧急情况发生，在等待专业救援的同时，家属可透过社区网络在黄金时间获取基本指导与协助。这不是要取代999，而是当系统延迟时，为生命提供一个温暖而关键的缓冲。”
锺镇鸿强调，NG999初衷良好，但在推行短短数日便问题丛生，显示系统缺乏充分考量、设计与测试便仓促上线，属严重失责。他促请政府立即修复技术问题，更需兼顾不同群体尤其是长者的实际使用能力，避免因科技门槛造成更多悲剧。
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