（槟城20日讯）槟州福利流动柜台试跑逾2个月，共接待582名求助者，其中高达72.9%的谘询可直接在柜台处理。槟州社会发展、福利及非伊斯兰事务行政议员林秀琴认为，这项数据反映政府有必要改变被动等待求助的福利服务模式，主动走入社区，找出可能被现有援助体系遗漏的群体。
她宣布，原于今年6月16日开始试跑的福利流动柜台，将从9月1日起延长试跑6个月，继续设于槟城中央医院B座大楼大厅，每逢周二及周四上午8时30分至中午12时开放。
林秀琴今日在槟城中央医院举行的福利流动柜台新闻发布会上指出，截至目前，该柜台已运作18次，共接待582名客户。
其中，424人或72.9%的一般谘询可直接在柜台解决；98人或16.8%被转介至相关政府部门或机构；38人或6.5%转介至国会议员、州议员服务中心或州选区协调中心，其馀22人或3.8%则由其掌管委员会属下的惠民同行（KEMARA）单位继续跟进。
她说，许多前来求助者面对的并非单一问题，而是医疗、照护、收入及住宿等困境交织，有者甚至不知道应该向哪一个政府单位寻求协助。
“我们不能只是坐在舒适的办公室里，等待人民上门求助，而是应该主动走入社区，聆听他们的问题，了解真正需求，并协助他们获得应有援助。”
落实“不设错误求助门槛”
林秀琴指出，选择槟城中央医院作为流动柜台地点具有实际考量，因为民众在面对疾病及接受治疗期间，往往也是人生中较脆弱、最需要精神与经济支援的时候。
不过，她强调，流动柜台并非取代社会福利局、医院、民选代表服务中心或其他现有机构，而是作为额外支援机制，主动接触那些可能“被遗漏、脱离援助”的群体。
她表示，州政府秉持“不设错误求助门槛政策”，人民不应为了获得援助，必须事先弄清楚复杂的政府官僚体系及不同机构的权责。
目前，民众可通过流动柜台了解i-Sejahtera、社会福利局援助、丧葬援助、慈悯援助金（STR），以及州政府和联邦政府其他援助计划，并在有需要时获得转介。
若涉及较复杂个案，KEMARA单位将进一步接手，协助求助者联系政府部门、相关机构、民选代表服务中心、非政府组织或其他适合的援助渠道。
5宗个案反映福利资讯落差
林秀琴也以5宗实际个案说明流动柜台的作用，强调求助者并非“档案里的数字”，而是一个个真正需要支援的个体。
她透露，其中一名李姓女子自2020年起，为患有癫痫症的孩子往返吉打及槟城治疗，同时面对住宿及援助延续问题。经KEMARA与慈济基金会协助后，一家人已获得峇都兰樟住所，并于7月29日迁入，目前正办理将护理援助从吉打转至槟州的手续。
另一名73岁的Jan Bee Bee于7月21日前往柜台寻求成人尿片援助，经团队跟进后，获得为期6个月、每月2包成人尿片的支援。
第3宗个案则涉及Sivamaghesvari医生，她以女儿身份为患癌父亲寻求协助。福利团队跟进社险机构（PERKESO）相关事宜后，其父亲于8月13日获得包括轮椅在内的康复辅助器材。
林秀琴说，另有一名郑姓女子因乳房肿块从1个增至3个，在等待医院预约期间向流动柜台求助。团队随即寻找其他支援渠道，并转介峇都兰樟服务中心跟进，经进一步检查后，她已获安排于9月接受活组织检查。
第5宗个案则是一名育有4名孩子的Nashiroh，其中一对双胞胎是患有自闭症的身心障碍者（OKU）。她原先仅通过WhatsApp查询200令吉州政府OKU援助金发放情况，KEMARA团队进一步了解家庭状况后，于8月17日联同相关单位上门探访，提供500令吉紧急援助，并协助申请社会福利局每月援助金。
林秀琴认为，5宗背景不同的个案，反映现有福利体系在资讯传递及援助渠道方面仍存在落差，因此有必要建立更整合、更容易接触及反应更迅速的支援网络。
服务不限中央医院病患
她强调，尽管柜台设在槟城中央医院，但服务对象并不限于医院病患，任何需要福利谘询及转介的民众皆可前往求助，也可通过WhatsApp联络KEMARA单位，电话为011-53635699。
“我们可能无法在你联络我们的第一时间回答所有问题，但我们会尽力聆听、查询，并为你指引最合适的解决途径。”
林秀琴也将致函州内所有国会议员、州议员服务中心及团结政府州选区协调员，邀请各服务中心的宣传官员及代表参与福利流动柜台工作。
“知识、权力及经验不应该只停留在一个办公室里。当我们作为一个团结的团队共同前进，槟州人民的社会安全网将变得更加稳固、包容及有意义。”
高龄化将推高福利需求
槟州卫生局主任祖希占医生指出，随著人口老龄化持续，大马预计于2036年逐步迈入高龄社会，届时医疗、福利及照护服务需求势必进一步增加。
他表示，一些国家已出现民众在退休前因高昂医疗及治疗费用陷入贫困的情况，因此大马有必要提前建立更完善的社会支援体系。
“谈到福利，不只是让人民知道自己需要帮助，他们也必须知道应该如何获得援助。”
他因此肯定福利流动柜台计划，认为有关措施可缩短有需要者与援助服务之间的距离。
槟城中央医院院长吴乾光医生则指出，该院是福利流动柜台首个落实地点，由于中央医院每日约接待2500名门诊病患及800名住院病患，因此院方欢迎不同政府单位及机构把服务带入医院。
他补充，目前除了福利流动柜台，MySalam、槟州天课机构、国家高等教育基金局（PTPTN）及雇员公积金局等机构，也会定期在院内设立服务柜台。
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