(槟城8日讯)“浪漫婚礼变停电婚礼”事件,新郎昨晚在面子书揭发,婚庆公司负责人在事情发酵后的凌晨2时15分,要求他在15分钟内删贴,才愿意在凌晨3时退款,让他气炸:“若接受就对不起自己!”
事主何先生在贴文中表示,该公司于晚上11时08分和11时38分打电话来找他们协商,但在这两个的通话中,感受不到该公司想要解决事情的诚意,反而还感受到了推卸责任的行为。
“因为你们坚持和不停地重复要求我们,必须先把之前的贴文删除,甚至还告诉我们,必须在你们给的时限内,把贴文删除并附上视频作为证明,才愿意赔偿给我们。”
他强调,从头到尾没有要诋毁该公司的意思,他们只是分享其经历,也没说所有环节都做得不好,难道分享自己的经历是错的吗?
他不满该公司在事情发酵后才给予回复,而且在凌晨2时15分发一封正式公函给他们 (解决信而不是道歉信),并要求凌晨2时30分之前把贴文删除了,才愿意在凌晨3时退款给他。
“我们给了你们至少两个星期的时间解决,可是你们却只给我们15分钟?”
“如果接受他们所谓的退款4500令吉而去删贴的话,我们认为对不起我们这几个月的精心策划了。”
他说,在婚礼当天结束后,他已清楚向负责人说明,要求赔偿总支付费用的50%,至于其他损失,包括精神及费用,他们选择自己去承担,这些损失可不止4500令吉。
“更不可思议的是,你们还建议我们可以把这4500令吉拿去度蜜月也好,还是去怎样都好,至少感觉会好一点。”
他透露,该公司还说原本可以赔偿更多,但是因为他们的贴文造成有其他顾客要求退款,造成了该公司的损失,所以只能赔偿4500给他们。
“这是否说明你们的其他问题和过失,反而需要我们去帮你承担?如果客人是信任你们,我们再怎么写,客人依旧还是会支持你们的对吧?所以,这根本是两回事,你们怎么能够算在我们身上呢?”
他指出,在协商过程中,该公司一直把责任推卸给其员工及供应商,甚至把问题丢给当天的负责人,还说因为他们的言论弄到负责人哭了。
“说实话,我们真心替你们员工觉得悲哀不值啊!”
他希望该公司明白,他们决定分享这些经历,也是在给该公司机会去改善服务,这就是所谓的顾客反馈,不是等事情发生了才来退款,然后同样的问题一直在重复。
“我们也希望你们知道自己是服务供应商,收得起这个价,就要做对得起这个价的东西,而且现在我们只是想要维护身为客户的权益而已。”
一对来自槟城的新人,在去年12月举办花园式婚礼,婚宴场地突然停电,导致宾客们在黑暗及汗流浃背的情况下用餐,一些甚至热到走人,让新娘忍不住当场泪崩。
新郎较后在面子书分享上述经历,引起网民热议。