（槟城17日讯）旅行社业者冀政府插手，与各航空公司协商让从4月起，往中国、澳门、香港和台湾的机票也可免费更换日期或地点，因受新型冠状病毒（新冠肺炎）疫情的影响，相信即使于4月疫情能好转，有人仍无意出国旅游，而这将令旅行社承受另一波打击。
旅行社业者也指，目前，航空公司只允许3月31日前飞往中国、澳门、香港和台湾的机票改期，至于其他国家的航班则依旧。因此，希望政府也能协助让前往其他有出现疫情国家的机票，也能免费更换日期或地点，这包括日本、韩国、越南和泰国等。
五星假期旅游机构销售与营销部经理李枝刚接受《东方日报》访问时表示，虽然有些航空公司允许在3月31日前，飞往中港台澳的机票可免费更改日期或退款，但其旅行社有很多4月及5月的团，而客户表示，即使中国现在的疫情好转，但短期内也不敢前去旅游。
有些客户不能理解
他说，根据他向航空公司查询，目前旅行社无法为4月的团体机票进行退票或免费改期，包括前往中港台澳的机票，如果客户要更改，就需自掏腰包支付更改日期的手续费和差价。
“有航空公司的情况是，若要更改日期，要先付300令吉（手续费），而（新日期的）机票差价是200令吉，所以总共500令吉。”
他续说，但有些客户则反映说已致电询问航空公司，指获得的答案是可更改4月起的机票日期，因此认为旅行社在骗他们。
他解释，这可能关系到各航空公司的政策，即旅行社买的是团体票，因此无法更改日期，是与民众自行买的个人机票的条款是不一样。
他也表示，尽管有航空公司宣布在3月31日前飞往中国、香港、澳门和台湾的可免费更改日期，但目前飞往其他国家的航班依旧，因此他也询问为何其他地方的不能更改？
“旅行社从大年初一接电话到现在，都是面对（客户询问）同样的问题；你（客户）不给钱更改，就会被取消抵押金。或者是你要更改，就要补钱。”
他说，另一种情况是，如今飞往日本、韩国、越南、泰国的航班依旧，因此3月份出发的也不能更改。由于客户之前已付款，所以他们通常会让客户选择是否还要去。
“有些理解的客户就会继续去，但有些不能理解的，反而说要他们去死。”
他也了解，此时航空公司也亏损很多，因此希望政府能与航空公司接洽，或者提供一些补贴给航公公司，好让客户能免费更改日期或地点。
他感叹，当航空公司不肯退钱，旅行社就被夹在中间，甚至被客户说旅行社骗他们，因此希望政府能协助旅行社。
“已经没有盈利了，还要处理这些事情。如今有很多大型的旅行社已撑不下去，甚至开始顶让。”
仅飞中澳港台可免费改期
航天假期旅行社总经理宗炳强表示，目前只是跟随航空公司的宣布，只允许3月31日前飞往4个中国、澳门、香港和台湾的机票免费更改日期，往其他地点要改期或取消就要额外付费。
他表示，因航空公司只允许上述4个国家或地区的机票改期，至于其他国家的航班则依旧，所以其旅行社的旅行团会照走。
针对客户担心飞往一些也受到新冠肺炎影响的其他国家，他不讳言，客户的担心也是对的，但与此同时，若全部客户都改期或取消机票，对航空公司的影响也很大。
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