（槟城4日讯）槟首长林冠英今日正式推介槟州供水机构全新的24小时客服呼叫中心（04-2558255），并选择外包此服务，将会有更多受过训练的客服人员接听电话，提供更有素质的服务。
槟州供水机构首席执行员拿督杰瑟尼今日出席推介礼时指出，此服务是外包给马电讯旗下的全方位业务解决方案臂膀TM ONE公司。
“呼叫中心的职员、所有业务，包括技术、设施管理服务和培训，都由TM ONE管理。”
他指出，管理和营运该中心的成本皆由TM ONE承担，该机构只是支付一笔年度费用予该公司。
他保证，该机构的用户资料安全性仍将获得保障，因为该公司使用的多层次保安系统，符合2010年个人资料保护法令。
他解释，若比起提升早前在2002年至2016年营运的呼叫中心，现在选择外包此服务，可节省约10年的成本。
“外包后也将继续遵守国家水务委员会所制定有关客户投诉的关键绩效指标，即30秒内需接通电话，及未接听电话不超过15%。”
他说，选择外包的其他原因是持续改善客户服务，以国际呼叫中心标准为基准和提高客户满意度。
“我们自今年5月就开始一直宣传新的联络电话。”
他指出，该机构之前每个月约接获1万5000个至2万通电话。
林冠英说，槟州供水机构现已推出3个与用户保持联系的主要渠道，即为智能手机和平板电脑推出“myPBA”应用程式和“PBAPP Penang”面子书。
“最新的24小时客服呼叫中心技术更先进、战略位置及具成本效益。”
他表示，如果客户的水供中断，他们要知道“为什么”、槟州供水机构会“做什么”和槟州供水机构需要“多久”能恢复正常的供水服务。
他说，当民众的水单有问题、水管破裂、水不乾净，想知道水坝的水位等，都可联络该客服呼叫中心。
“如今外包给该公司后，将有更多受过训练的客服人员接听电话，而且更有礼貌。”
杰瑟尼打趣说，以前槟州行政议员林峰成致电给该客服中心时，尽管自称他是“YB林峰成”，但职员会反问“那又怎样？”，但现在的中心系统会记录重要人物的电话，而且客服素质会更好。
