林冠英(站者前排右起)、杰瑟尼巡视槟州供水机构全新的客服呼叫中心。

(槟城4日讯)槟首长林冠英今日正式推介槟州供水机构全新的24小时客服呼叫中心(04-2558255),并选择外包此服务,将会有更多受过训练的客服人员接听电话,提供更有素质的服务。

槟州供水机构首席执行员拿督杰瑟尼今日出席推介礼时指出,此服务是外包给马电讯旗下的全方位业务解决方案臂膀TM ONE公司。

“呼叫中心的职员、所有业务,包括技术、设施管理服务和培训,都由TM ONE管理。”

他指出,管理和营运该中心的成本皆由TM ONE承担,该机构只是支付一笔年度费用予该公司。

他保证,该机构的用户资料安全性仍将获得保障,因为该公司使用的多层次保安系统,符合2010年个人资料保护法令。

他解释,若比起提升早前在2002年至2016年营运的呼叫中心,现在选择外包此服务,可节省约10年的成本。

“外包后也将继续遵守国家水务委员会所制定有关客户投诉的关键绩效指标,即30秒内需接通电话,及未接听电话不超过15%。”

他说,选择外包的其他原因是持续改善客户服务,以国际呼叫中心标准为基准和提高客户满意度。

“我们自今年5月就开始一直宣传新的联络电话。”

他指出,该机构之前每个月约接获1万5000个至2万通电话。

林冠英说,槟州供水机构现已推出3个与用户保持联系的主要渠道,即为智能手机和平板电脑推出“myPBA”应用程式和“PBAPP Penang”面子书。

“最新的24小时客服呼叫中心技术更先进、战略位置及具成本效益。”

他表示,如果客户的水供中断,他们要知道“为什么”、槟州供水机构会“做什么”和槟州供水机构需要“多久”能恢复正常的供水服务。

他说,当民众的水单有问题、水管破裂、水不干净,想知道水坝的水位等,都可联络该客服呼叫中心。

“如今外包给该公司后,将有更多受过训练的客服人员接听电话,而且更有礼貌。”

杰瑟尼打趣说,以前槟州行政议员林峰成致电给该客服中心时,尽管自称他是“YB林峰成”,但职员会反问“那又怎样?”,但现在的中心系统会记录重要人物的电话,而且客服素质会更好。

热门新闻

阅读全文

上海女子赴瑞士安乐死 父亲:不接受也要接受 年轻人定要爱惜生命

阅读全文
张玲遭禁锢在村屋内。

5旬汉囚禁施暴女大生5年 妻女助兽夫“追生儿子”

阅读全文

在信徒前示范“飞行神迹”  祭司下秒一路滚下山崖亡

阅读全文

蒙嘉慧复出引热议 身形变化大竟遭网民误认成王馨平

阅读全文

李强 安华参观大马馆

阅读全文

安华认可中方“共享未来”原则【东方头条】2024-11-5

阅读全文
祖菲卡尔(左4)及陈思憓(右)等人,在理大海洋与海岸研究中心外安装告示牌,教导民众遭水母蛰伤后的正确紧急处理方式。

理大研究水母 减少蛰伤机率

北马

(槟城4日讯)槟城理科大学将在未来5年内研究水母习性,助槟州的水上活动避开水母繁殖季节,以减少水母对人类造成伤害的机率。...

阅读全文
槟州各姓氏宗联委副主席拿督林民利(左5起)、张威如及副主席拿督许开景一行人于周一下午,前往槟州反贪局举报黄伟益。

槟宗联委投报反贪会查黄伟益

北马

(槟城4日讯)  槟州各姓氏宗祠联委会主席张威如针对丹绒国会议员黄伟益拖欠该会7万4000令吉,以及2017年槟城灯会涉...

阅读全文
从11月杪学校假期开始至年终,每逢周末及周日早上10时至下午1时,机器人课程会在诗布朗再也图书馆的科学角落举行。

年终假特备活动 槟图书馆多元乐趣

北马

(北海3日讯)随著年终长假的到来,积极走向人群的槟州图书馆总部、4所图书馆分部及45所乡区图书馆也积极策划系列活动,更首...

阅读全文

威省明年设资源回收数据库

北马

(大山脚3日讯)威省市政局明年于4月1日将设立“资源回收数据库”,该局主席拿督罗查里指出,有关数据库是把所有的回收商列进...

阅读全文

兼职补贴家计 北马小贩增40%

北马

(怡保3日讯)经济不景,生活费高涨,越来越多百姓为补贴家计纷纷兼职当起小贩,促使近2至3年内,北马小贩的人数预计增加了3...

阅读全文
叶舒惠(左2)于周六上午把由白云山栳梢哮 店大伯公庙筹获的8500令吉款项,分发给丰盛园17户水灾灾民。

叶舒惠:不会转战植物园

北马

(槟城2日讯)近期被州政府指定“跨区”,接手植物园州选区灾民水灾援助金申请事项的浮罗池滑州议员叶舒惠,斩钉截铁表示她是土...

阅读全文

林冠英促政府 退还50%消费税

北马

(槟城2日讯)槟首长林冠英认为,中央政府在各州取得多少消费税,就应该将其所得的50%退回给各州,才能保证各地都能获得发展...

阅读全文
示意图

借鉴曼绒大水灾 采石执照应获批?

北马

(班台2日讯)班台州议员黄渼沄促请霹州政府以曼绒大水灾为鉴,重新检讨昔加里孟林当森林保留区(Hutan Simpanan...

阅读全文
在发生槟城大水灾时,槟州地下会展中心前的路段水位高达1尺,导致多辆车抛锚路中。(档案照)

天气变发展多 槟水灾黑区增加

北马

(槟城2日讯)丹绒武雅州议员郑雨周认为,虽然槟州政府已鉴定50个闪电水灾黑区,但随著气候变迁及发展,如今已有更多地方发生...

阅读全文
怡保桐轩住宅区居民拉横幅和平请愿,要求霹州政府停止清理山坡的工作。前左5起为拉威、宋伟钊、黄碧燕及杨世琪。(摄影:李家俊)

清芭挖掘铁石 居民忧山泥倾泻

北马

(怡保2日讯)“请停止山坡开发工程!”疑是承包商巧立榴梿种植的名目,暗地里开辟昆仑班让山脚下的穆斯林公墓保留地,进行挖掘...