（笨珍24日讯）笨珍市区及北干那那宽频网络过去半个月来频频出状况，用户不满缴费却面对随时断线，或完全无法上线的困扰，坦言对马电讯服务大感失望，要求该公司正视问题。
据了解，面对上述情况的包括大笨珍、小笨珍、哥打路及北干那那市区等地用户，估计受影响的用户达上千户。
住在笨珍美景花园的用户张盛星（20岁，无业）表示，本身使用马电讯的宽频网络服务不到一年，平时都使用宽频来收看网络节目或上社交网站，自6月6日起，他所居住的花园就一直无法上线，他前后向马电讯投诉达6次。
“马电讯技术人员一开始是说我的数据机（Modem）出问题，要我花148今吉更换。基于还在保用期限，我坚持不换，后来我只好向朋友求助，虽然数据机的确有问题，但修好后依然无法上线，显示根本不只是数据机问题。”
他表示，他对马电讯宽频服务感到失望，并考虑更换使用其他宽频服务供应商。
张盛星连同其他投诉者，今日上午在民主行动党北干那那州议员杨敦祥陪同下，在行动党笨珍社区中心召开新闻发布会时，反映上述问题。
在笨珍百万坊经营餐饮生意的陈有前（42岁）投诉，本身使用马电讯4Mbps的宽频，但同样面对上网断线或无法上网的窘况，即使投诉当局也找不到问题所在。
“我不断投诉，并记录起投诉序号，过后成功获得电讯公司给予30%至50%的折扣。”
曾多次投诉
笨珍市区居民王小燕（27岁）也表示，本身使用马电讯1Mbs宽频，平时是用来下载视频，但一直面对网速慢及无法上网等情况。
虽然如此，她说，不打算更换服务平台，因为马电讯宽频配套是无限量数据流量，惟希望当局提升服务。
杨敦祥说，笨珍社区中心过去半个月来一直面对宽频网络当机问题，即使多次向当局投诉，对方却只以技术问题回应。
“为了让社区中心运作，我唯有将手机数据网络开放，让助理可以上网，但随之而来的结果就是手机数据很快达到流量上限，或者手机时常没电。”
他直言，马电讯作为大马惟一一间提供有线宽频服务的供应商，却缺乏服务精神，用户付钱却无法获得宽频服务。
他呼吁，面对问题的民众踊跃拨打热线100或1300-888-123向电讯公司投诉，以争取费用回扣，因为这是作为消费者的权利。
“若民众不懂投诉，可向行动党社区中心救助。笨珍社区中心星期一、三、五开放，北干那那社区中心则星期二、四、六开放。”
建议罚款杜绝宽频失灵问题
民主行动党北干那那州议员杨敦祥建议政府，应制定惩罚性罚款，以杜绝有线宽频网络断线的问题。
他表示，根据国际网络测速公司Ookla在2014年发表的调查报告显示，大马宽频网络甚至比越南和泰国慢3倍，在全球192个国家中，大马以5.84Mbps的宽频“龟速”排名第126位。
“根据东盟简报（Asean Briefing）2014年的数据显示，东盟10国内，新加坡宽频网速以61Mbps稳居第一，泰国则以17.7Mbps位居第二。东盟国家平均宽频网速为12.4Mbps，但大马宽频平均网速为5.5Mbps，显示我国宽频网速不但低于水平，甚至比越南（13.1Mbps）及柬埔寨（5.7Mbps）更差。”
杨敦祥透露，大马宽频网络服务收费却比其他国家昂贵，新加坡每月15Mbs的宽频网络收费为95令吉15仙；泰国12Mbs收费为79令吉30仙，但马电讯的10Mbs即却是199令吉。
“若以每Mbs计算，大马每Mbps收费为19令吉90仙，新加坡却只收6令吉34仙，泰国则收6令吉61仙，显示大马收费与其他国家相较贵3倍。”
杨敦祥继说，马电讯在2013年净利达10亿1221万令吉；2014年净利8亿3181万令吉，显示该垄断企业理应肩付更大的企业责任，包括为用户提供服务不全时自动回扣便利，政府也应制定惩罚性罚款以免类以情况一再发生。
他举例，新加坡政府规定，若因电力系统故障导致的停电事故，电力公司将被处巨额罚款，从最低的10万新元（约28万令吉）至最高的100万新元（约280万令吉），视受影响的用户范围而定。
“甚至新加坡府也规定电力公司，如无法及时恢复电力供应，则罪加一等。”
他认为，为了让用户享有更高品质的服务，大马政府也应针对如马电讯一样的垄断式服务公司，制定类似惩罚，因在大马，用户所支付的费用比其他国家更高。
