（槟城4日讯）槟城消费人协会促请马来西亚电讯公司（马电讯），作为我国最老及最大的电讯公司，应认真改善其服务，因很多对马电讯的投诉未妥善处理。
槟城消费人协会主席莫哈末依里斯今日召开记者会表示，槟消协把接到的投诉提交马来西亚通讯与多媒体委员会、马来西亚论坛及马电讯本身，但至今未收到令该会满意的回音。
他说，马电讯修复中断服务花的时间太长。他举例，该会接到一个家住浮罗池滑区的居民投诉，马电讯前前后后用了5个月，才修好投诉者的电话与互联网，效率非常差劲。
投诉者的电话与互联网在2014年12月22日首次发生中断，他们向马电讯做了第一次投报。因马电讯没解决该问题，他们在2015年1月3日再次投报。过后，线路恢复正常，到2015年1月29日又接不上了。他们做了第三次投报。线路在过了几天后才修好。这期间，投诉者接近一个月没正常的电话线和互联网可用。
第二次马电讯服务中断发生在2015年3月22日，他们当天就投报。然后在2015年3月28日又第二次投报。第二次投报后，他们的电话和互联网服务不久就修好了。马电讯这次大约用了一周来恢复其服务。
之后，同一名投诉者的电话和互联网在2015年5月8日发生了第三次中断。他们当天就向马电讯报告，但要等到2015年5月23日才得以恢复，也就是说两星期后才解决问题。
浪费消费者时间
莫哈末依里斯说，在投诉者与马电讯通话时，马电讯指第一次故障是因“马电讯系统有差错”，但他们给槟消协的书面答复却说是因“电线被窃”。第二次原因是“电路板有错误”和“跨接线盘及调制与解调器需重新设定”。
“我们认为这些理由是难以接受的。不管是电线被窃还是重新设定调制与解调器，我们要知道的是，为何马电讯花这么长的时间来解决这些问题？”
他说，仔细看看投诉者的事件顺序表，就知投诉者在过去5个月不能正常使用电话和互联网。
“马电讯之后虽有提供回扣给投诉者，但并非消费者要的，消费者诉求的是更好的服务素质。”
他表示，槟消协接到四五封针对马电讯的书面投诉，更多的是通过电话向槟消协投诉。
应设委会改善服务
槟城消费人协会主席莫哈末依里斯表示，从上个月开始，整个光大区的马电讯服务就不幸发生中断问题。
据报章报导，受影响的用户近万人。马电讯说，这问题是附近一些打桩和建筑工程造成的。
他表示，在槟岛市政厅批准有关发展计划前，应该会先照会马电讯，既然马电讯已研究过建筑图，应该知道建筑地点有他们的电线，就应该提出条件，必须有马电讯职员在场才可动工。“如果马电讯有定下这些条件，而发展商不遵守，马电讯是否已向地方当局提出此事和依法向发展商索偿？”
由于马电讯有以上种种问题，槟消协呼吁政府相关部门设立专门的委员会来检查其服务质量，提出全面改善的建议。出席该记者会的包括槟消协投诉部主任拉温达星。
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