（吉隆坡17日讯）鉴于2026年首季电子商务诈骗案较去年同期增长92%，消费者对数码交易的保障与信任有必要进一步加强。
Shopee马来西亚公共事务及对外关系主管聂埃米尔指出，武吉阿曼商业罪案调查部数据显示，诈骗分子不断改变及完善诈骗手法。
“因此，信任不能单靠一项倡议或提升科技水平来建立，而必须持续投资在系统、保护措施及合作，营造安全且值得信赖的数码环境。”
他在文告中说，一宗诈骗交易不仅能影响消费者对平台的信心，也会损害对整体数码商务的信心。
聂埃米尔说，消费者若感到更有保障，将更有信心参与数码交易，而企业也会更愿意投资数码渠道。
他说，数码平台需要采取多层次的方式，结合科技、平台治理、用户教育，以及与政府和业界参与者的合作。
“Shopee是市场上首个通过Shopee Guarantee引入担保交易解决方案的平台，只有在买家对订单满意后，款项才会发放给卖家。有关保障随后也纳入退货政策中。平台上的每名新卖家也必须完成‘了解你的客户’（KYC）验证程序，以提高问责性。”
他指出，人工智能（AI）科技与审核及调查团队配合使用，以侦测可疑行为，并对违反平台政策的账户或商品上架采取行动。
他说，安全支付机制、买家保障及纠纷解决程序，也为整个买卖过程提供额外保障。
聂埃米尔提到，科技使平台能够更迅速侦测可疑活动及新的诈骗模式，并更快应对相关威胁，但消费者也需要掌握相关知识，以识别风险、作出安全决策及举报可疑活动。
他说，Shopee提供帮助中心、卖家教育中心、Shopee大学、应用程序内提醒及社交媒体内容，并与国内贸易及生活成本部和警方推行Jom Beli Selamat倡议。
他说，政府、执法机构、业界及数码平台必须携手合作，加强监管、打击罪案、分享知识及改善消费者保障。
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