（吉隆坡21日讯）大马移民局总监拿督扎卡里亚表示，移民服务推行官僚改革的主要目标，是让所有涉及公众与产业的流程变得更简单、快速且透明。
他说，官僚改革的实施，已对多项移民服务的处理时间带来显著影响，尤其是签证、准证、许可证及护照等申请量大、影响层面广的项目。
“我们的重点在于减少不必要的步骤、缩短处理时间，并透过全面数码化，简化过往耗时甚久的程序。”
他向《新海峡时报》指出，透过官僚改革倡议，签证、准证、许可证、护照或旅行证件，从申请到批准的流程，已依循数码优先、自动化及诚信原则加以改善。
“这不仅减轻申请者的负担，也提升了透明度，因为每一笔交易都能更有效地被追踪、监管及审核。”
他说，随著移民局朝向数码化迈进，在移民柜台前大排长龙的情况将逐渐减少。
这项便利不仅惠及马来西亚人，也让外国访客受益，他们如今可透过 eVisa 系统，在数天内获得签证批准。
至于已在国内逾期停留的人士，eSP（电子特殊通行证）扩展计划允许符合资格、持有有效长期社交访问准证（PLS）及专业访问准证（PLIK）的外国人，透过线上申请特别通行证，整个程序更快速，也更容易申请。
此外，扎卡里亚表示，电子特殊通行证计划是其中一项为了推动移民服务全面数码化的措施。
“过去，逾期停留的外国人必须亲自到移民局办公室申请特别通行证。这导致严重拥挤、延误，以及大量来自民众的投诉，也间接加重了必须应付庞大人流的官员压力。”
他说，这项措施已大幅减少移民局办公室的拥挤情况，并改善该局的服务表现。
移民局于去年9月，因推行特殊通行证扩展计划，而获政府首席秘书颁发官僚主义改革感谢状。
移民局也推行多项措施，以减少护照柜台的拥挤情况，包括排队管理系统（QMS），让民众可在家中预先取得排队号码。
“当局也强化了 MyPassport Online 系统，将处理时间从原本的三天缩短至一天。”
为了支撑国家经济成长，扎卡里亚表示，移民局与 TalentCorp 合作，推行 Xpats Gateway 计划。
这项计划成功将外籍人士申请的批准时间，从原本的6至12个月，缩短至快速通道仅需5天，标准通道则为15天。
“官僚改革有助于简化移民局的签证、准证及许可证流程，透过消除重叠程序，并确保每一个流程都有清楚、可审核的标准作业程序，以及合理的处理时限，以提升工作流程效率。”
“过去，外国人申请入境大马的签证，必须亲自到移民随员办公室提交申请表及相关文件。此外，签证批准程序往往耗时甚久，有时需数周，甚至数个月。”
“eVisa 的推出，让申请者可在线上提交申请，在文件齐全及视申请者原籍国而定的情况下，签证批准时间已缩短至数天。”
在国际学生方面，他指出，原本以人工方式处理、最长需30天的学生准证审批，如今透过线上申请系统，已缩短至7个工作天。
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