(吉隆坡3日讯)马华署理总会长拿督马汉顺表示，医院的管理，不该是一道无形的藩篱。探病本是人情本分，规章的设立原意在于维护秩序与尊严，倘若执行得没了人情温度，那便造成制度冰冷。
针对有民众称因衣著不符合规定，被拒到访医院探病一事，卫生部长拿督斯里祖基菲里表示，医院方面应灵活处理，希望各方不要过度放大此事。部长也透露，“我们确实有指南，但更重要的是灵活应对，良好沟通，让访客得体地探望病人。”
马汉顺认为，如何诠释和落实指南，是部门最大的挑战。
“我们要知道，有的病人家眷可能来自国外的朋友，有的甚至是久居当地多年的马来西亚人，他们并不熟悉指南。这一些因素，都需考虑。”
马汉顺发文告建议：
一、制度需要以病人为中心。探病的本意是给予病人心理与情感支持，而不是制造额外压力。倘若衣著问题无端放大，反而令病人及家属心生不安，偏离了医院应有的关怀精神。
二、指南必须清晰与普及。社会多元，族群文化各异。若指南仅张贴于角落或以官样文章公布，访客未必能即时理解。卫生部应考虑借用图文并茂、简洁明了的方式，在主要出入口清楚展示，让不同背景的访客一目了然。
三、执行需要温和而非僵化。安保人员或职员若只是生硬拦阻，势必引发争议。相反，若能以礼貌解释、善意提醒，甚至提供下不为例的临时替代方案，便能化解尴尬，彰显制度的温情。
四、培训前线人员的沟通能力。医院是高压环境，病患家属情绪难免敏感。若前线职员能以同理心沟通，少一些”拒绝”，多一些”理解”，便能在不违反原则的情况下，让制度与人情共存。
五、制度需要定期检讨与修正。社会风俗在变迁，公众认知在更新。今天的穿著界线，未必适用于明日。卫生部应设机制，定期收集民意与反馈，让指南不断贴近现实与社会期待。
“总的来说，医院的‘门’应是守护生命的门，而不是隔绝亲情的大门。指南需要存在，但更需要弹性与善意去执行。所谓‘灵活’，不只是部长的提醒，更是医疗体系能否体现文明与人文精神的考验。”
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