（吉隆坡25日讯）本土饮料品牌Tealive管理层对顾客个人资讯外泄的事件深感遗憾，公开致歉并强调正倾听、学习并采取行动防止类似事件再次发生。
Tealive今日发出声明说，近日注意到一宗顾客投诉在旗下一家门市的服务体验事件，并将以最真诚与透明的态度处理此事。
“然而，在此过程中，包含顾客联络资讯的意见截图不慎被分享给门市团队，导致有员工直接联系了该名顾客。”
Tealive指出，此举已违反其标准作业程序（SOP），也不符合品牌一贯秉持的价值观。
Tealive强调，品牌一直重视顾客意见，这对持续提升服务至关重要。
“尽管这是个别事件，公司对此深感遗憾，并承诺将竭力保护顾客的个人资料，确保完全遵守相关法律与规范。”
Tealive已私下联系受影响顾客，同时也借此机会公开表达最真诚的歉意。
Tealive表示，将从此次错误中汲取教训，并已采取行动，包括立即检讨并加强内部流程、防范类似事件重演，立即及持续为所有员工提供隐私与顾客服务训练，并对相关人员展开全面调查，依结果采取适当纪律处分。
与此同时，Tealive感谢顾客的耐心、理解与持续支持。
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