(吉隆坡3日讯)国家数码身份(MyDigital ID)系统就注册量激增一事,于全国212个国民登记局(JPN)办事处柜台及指定的Tealive分店,推出线下协助注册服务。

MyDigital ID发出文告指出,该系统自启用单一登录(SSO)系统以来,在24小时内吸引了超过15万人次注册,远超每日正常注册量。

由于用户注册量激增,部分用户在注册过程中遇到系统延迟和其他问题,对此,MyDigital ID团队表示已采取多项措施,以解决当前遇到的技术问题,并推出线下注册协助服务。

“初步调查显示,存在多个可能导致注册困难的因素,这些问题与MyDigital ID或My JPJ应用程序本身无关。”

“例如,面部识别过程中,由于脸部特征(图片)不清晰,会影响系统准确获取资料的能力。”

此外,文告还指出,该团队发现一些用户未启用设备的摄像头,导致无法完成面部识别过程,包括还有部分用户遇到设备问题,如应用程序下载困难等,影响了线上注册流程。

MyDigital提及,尽管系统监控显示过去48小时内,没有发生系统内部等待时间,问题很可能是由外部因素引发的。

为了缓解用户的注册问题,MyDigital ID团队已在全国范围内84处陆路交通局(JPJ)部署了100多名工作人员,帮助用户完成实体注册。

“用户还可以前往全国212个JPN柜台和部分Tealive分店进行注册。官方网站也公布了各个自助服务机的具体位置,以方便用户查询。”

MyDigital ID重申,该团队将不断改进系统,提升用户体验,并感谢用户的耐心与支持,若有任何问题可拨打热线03-86872772,或发送电子邮件至info@digital-id.my寻求帮助。

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