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（布城28日讯）交通部长陆兆福宣布，从9月2日起，航班若延误5小时及以上，航空公司必须为乘客提供退款选项。
他今日在部门召开记者会表示，因特殊原因造成航班延误，航空公司应按照乘客原本支付的方式办理退款。
“现在有很多案例，若航班延误5小时以上，乘客会选择其他航班。若购买其他航班会加重乘客的成本，尤其在最后一刻买机票会更贵。所以至少现在有替代选项，乘客可以买其他航班，但同时也能获得全额退款。”
陆兆福补充，乘客可在30天内获得退款，强制退款燃油附加费、税和收费，比如离境税（levi pelepasan）、机场税（PSC）和碳排放费。
“航空公司也可以提供替代退款方式，例如旅游卷或信用积分（credit shell），但乘客有权自行选择退款方式。”
“这适用于乘客未乘坐的航班，可退款和不可退款的机票。”
他指出，交通部通过与大马航空委员会（MAVCOM）修改2016年马来西亚航空消费者保护守则（MACPC），为乘客提供更好的消费者保障。
他提到，所有已取消的航班必须从所有预购系统中移除，包括线上和线下旅行社平台，以防止消费者购买已取消的机票。
陆兆福继指，计划出发时间（STD）若有变更，航司必须在实际出发时间前至少2周通知乘客，除非是基于特殊情况或不可避免的技术问题，而这项规定将于2025年1月生效。
“因航班超售而被拒登机，必须在值机柜台或登机口通知乘客，禁止要求已登记的乘客下机。”
他也说，乘客提交投诉的时限现从1年延长至2年，随著修改2016年马来西亚航空消费者保护守则，乘客的旅途可获得更好的保障。
陆兆福表示，航空委员会将持续监督航司的表现，以确保遵守指南，若不遵守航空消费者保护守则，或会被处以最高20万令吉的罚款，若再犯，则将被处以10倍的罚款。
“目前，因不遵守守则而被罚款的款项已达到470万令吉。”
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