（新山、槟城、加央、吉隆坡16日讯）兑币须实名登记自2月6日落实以来，引起大量顾客不满，不仅累及兑换商生意暴跌50%，更有顾客把气直接发泄在前台，甚至转向邻国其他商店换马币。
为了解各地兑换钱币的情况，《东方日报》特别走访南马新山、中马吉隆坡以及北马槟城和加央地区的钱币兑换商，结果多数的钱币兑换商皆大吐苦水，认为兑币自落实实名登记以来，对他们和客户都造成不少的冲击。
一名不愿具名的新山钱币兑换商向《东方日报》反映，自新措施落实以来，引起许多顾客不满，更大骂前台，使其生意下跌至少30至40%。
该兑换商透露，国家银行在落实这项新措施时，商家也勉强执行，不仅软硬体还没完善，等候时间也增加，连10及20令吉也要实名登记，对员工和顾客造成很大的困扰。
“不少欲兑币的顾客索性到新加坡兑换，也有的使用手机应用程式（Apps）或线上兑换，更有者更转而到其他商店兑换令吉，毕竟不需要实名登记，使得本地钱币兑换商生意受到冲击。”
“据我们所了解，国家银行这项新措施旨在打击洗黑钱活动，但其实这也助长了，诸如非正式汇款系统“哈瓦拉”（Hawala）等这类地下钱庄。”
新山另一名陈姓钱币兑换商则反映，自落实兑换令吉须实名登记以来，其生意暴跌50%，其门市前台职员更常常被顾客大骂。
她表示，不少同行也面对同样的困扰，当中更有一名在新山的同行，因顾客怀疑资料外泄，最终闹到报警。
她无奈表示，同业们已透过商会向国家银行提出投诉，惟目前还未获得国家银行的回复。
越堤族抱怨换钱要实名登记 纷纷选择到新加坡换钱
随著落实实名登记后，就有在新加坡工作的大马客工在网上发文抱怨。
一名网民发文指，如今换不到3000令吉都要拿身份证登记，相信会有更多大马客工以后会选择在新加坡换钱。
有网民在贴文中就回应表示，钱币兑换商不仅要身份证，还问公司名字职位，“问长问短”，她最终选择拿回钱，不要换。
不少网民也纷纷留言说，不管换多少钱都要实名登记，太麻烦，建议在新加坡或者线上兑换。
游客只兑换小额钱币 槟城钱币兑换商：新规定太繁琐
另外，北马一带的本地钱币兑换商直批，兑换3000令吉以下外币需实名登记的新政策“太繁琐”，同时也让商家非常无奈，既要遵守国行新规定，又会遭到顾客质问。
随著国行的新规定，如今不仅是兑换3000令吉以上外币的人士需实名制登记，连兑换3000令吉及以下外币者也须要提供全名、身分证号码及出生日期。
槟城椰脚街一家钱币兑换商赛斯接受《东方日报》访问时坦言，过去一些兑换3000外币以上者，已对实名制登记这手续感到很麻烦了，对他们这样的小型兑换商而言，这是一项沉重的负担。
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他说，该店的位置处在游客区，很多时候游客仅是需要兑换少过10外币的小额钱币，如5美元（约25令吉）、2新币（约6令吉）等，而新规定将让整体的手续变得繁琐。
他举例，有一辆旅巴的游客到此，每人所兑换的钱币数额并不会很多，如20欧元（约102令吉）、50欧元（约256令吉）、100欧元（约513令吉）不等，如果每一笔兑换的数额都需要输入资料的话，后面的游客或许就会到别家兑换商去了。
以前30秒就可完成，如今需要耗时1、2分钟
Jags Money兑换商阿里表示，随著该规定于上月实施后，可说是增加了其操作成本，也还可能对客户体验产生负面影响。
“在这之前，每次也仅需约30秒就完成交易了，但自从国行规定最新政策后，每次的交易时间也拉长至约1、2分钟，同时这还不包括系统有时会变慢，从而影响生意。”
他无奈地说，其实在早期，只有兑换1万外币者才需要实名制登记，但后来约在疫情前，已经将数额下调至3000令吉以上，如今连3000令吉以下都需要实名制登记了。
一名在马泰边境经营钱币兑换、寻求匿名的钱币兑换商受访时指出，国家银行曾在去年12月时，对兑换商进行问卷调查。
“记得当时的问题，大概提及若全面落实换钱登记资料，是否会对业者造成麻烦？。”
他说，然而在今年2月份，国家银行突然就下令，落实所有顾客对兑换货币，皆需要登记资料。无论顾客兑换多少钱，都需要登记顾客的资料。
“之前只有兑换3000令吉或以上钱币的顾客，才需要登记资料。”
他表示，在国家银行规定所有兑换钱币顾客皆需要登记资料后，确实引起顾客的抱怨。
“尤其是本地华裔客户和外国游客，他们非常注重自己的个人资料，当我们要求出示身份证或护照，以进行登记时，他们难免会抱怨。”
他续说，基于马泰边境，许多商家与泰国有生意来往，而不少商家是其客户，在落实以上政策后，引起这些商家的不满。
“这些商家们都转到泰国，找兑换商兑换钱币，导致我的生意流失。”
他也坦言，在国家银行的问卷调查中，他也清楚注明，若落实以上政策，只会将顾客推向非法钱币兑换商。
“在国家银行落实有关政策后，老实说，顾客数量虽然没有减少太多，但兑换钱币数额确实有减少了许多，估计生意下跌近60％。”
兑币商指民众虽抱怨 但还是妥协排队兑币
此外，位于吉隆坡谷中城的SMZ兑币商艾莎表示，虽然一些民众会抱怨新措施手续麻烦，但民众还是妥协排队兑币。
“虽然有一些民众向我们抱怨新措施手续麻烦，但经过我们解释这是国行新措施后，他们还是妥协兑币。”
艾莎指出，他们向民众索取个资是为保存记录，除非国行想要调查，他们就会合作给予资料。
“其实民众的个资，我们会记录下来，除非有天国行想要调查某个人时，我们将会和他们合作给予资料。”
“所以个资外泄一事，民众无需担心。”
艾莎分享，此措施是好的开始，因为可以打击洗黑钱之外，也可以避免未成年擅作主张兑币。
“我之前有遇到过一名未成年在没有监管人情况兑币，但有了这措施后可以阻止此事发生。”
“而且现在国行打击洗黑钱活动，因此我觉得是件好事。”
艾莎透露，即便客户有的因为需实名制而受到影响，但仍然无阻民众排长龙换币。
“虽然兑币过程手续有点麻烦，但还是有民众愿意排队。”
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