(古晋9日讯)马航班机遗漏乘客行李,又在乘客较后索赔时诸多刁难,受害者房先生无奈之下,唯有上门寻求砂实旦宾区国会议员张健仁的协助。
砂实旦宾国会议员张健仁今日发文告说明,根据事主房先生今日所透露,其一家4口,即其本人与太太,还有2名儿子(其中一人年仅10岁),是在2023年12月16日乘坐马航班机飞往上海。
“然而,马航却把他们的行李箱遗漏在吉隆坡机场,并导致他们一家4口抵达上海后,都没有寒衣随身。”
他续称,事主一家,当时也无法及时联系负责处理相关问题的马航人员。
“更甚的是,屋漏偏逢连夜雨。这一家人的出行,还恰巧遇上上海40年来的最低温,即温度降至零度以下。当他们到达机场时,当地温度已降至零下1℃。”
他披露,经过长达2天半的等待和努力,他们最终于2023年12月19日凌晨,即事隔62小时后才收到他们的行李。
他提及,该行李延误事件,也导致事主一家4口面临了诸多问题。
“除了日常用品和基本物资外,鉴于他们的寒衣都没有随身,所以在上海出现极端低温时,他们只能被迫在上海购买新寒衣御寒。”
他称,事主房先生还透露,其本身在当时还因为健康问题而正在服用抗生素,但却因为药物滞留在行李中而无法按时吃药。
“有关情况,也可能对他的健康产生负面的影响。”
与此同时,他说明,事主在回国后,曾与妻子多次尝试联系马航行李报失部门的客服人员,并希望得到赔偿或解决方案,但却被诸多刁难。
“马航保险公司更要求他们出示马航本身对于班机行李遗漏的报告书,以证明行李的延误情况。”
他称,事主房先生在最近2个星期内,也多次尝试致电联络马航公司寻求协助,但却始终都联系不上马航公司的客服电话。
他表示,基于投诉无门,所以该名事主才在今日找上他,并希望他能协助解决其一家人所面对的问题。
“在之前出行到上海期间,该一家人已经遭受了额外的经济损失,以及百般的精神折磨。”
他指出,在听取事主的陈述后,其已即刻草拟信函予马航、马来西亚航空委员会、交通部等单位,以要求当局予以关注。
“同时,我也协助要求马航公司立即处理事主的索赔事宜。”
他希望有关部门能够尽速处理及解决有关问题。
他还表示,尽管事主购买了行李保险,但当中将获得的赔偿数额,预计将远远不足以弥补他们遭受的损失和不便。
“为此,我希望马航给与配合,以尽快发出有关的报告,并利于事主进行索赔程序。”
另一方面,张健仁说,任何人在出门时,都有可能遇到类似的问题。
但他认为﹐航空公司应该在最快时间内解决类似的失误问题。
“以事主房先生一家所遭遇的问题为例,马航在事隔62小时后才把行李箱送到其入住旅店的情况,反映了其在处理问题方面的低效率。更糟糕的是,事主事后向马航索赔时,还遭受诸多刁难,而那就反映出了不负责任的商业文化。”
他冀望大马航空委员会能尽快处理是项投诉,并还给事主一家一个公道。