（新山28日讯）持新加坡永久居民身份的单亲妈妈携女到城市转型中心（UTC）更新护照，却因为不谙马来文且口操英文而被柜台人员刻意刁难，女子指对方态度欠佳，甚至以母女二人身为马来西亚人却不会马来文，要她们应考虑当新加坡公民。
在新加坡从事服务业的黄小姐（35岁）是在个人面子书贴文控诉，自己曾在位于新山的城市转型中心更新护照被柜台官员刁难，昨日她带著14岁的女儿前往柜台更新护照时，再次遭遇不合理对待，令她大感到无奈。
她解释，尽管母女二人为马来西亚公民，惟从小就在新加坡升学，因此皆不谙马来文，仅能用简单字句沟通，惟到中心排队更新护照时，却因此遭到柜台人员的辱骂。
“我们排队约一个小时后，终于能到柜台办理手续，但在那名男性工作人员询问我女儿的岁数时，我们用英文答了‘14岁’，对方就开始不依不饶要求我女儿用马来文回答，并且强调一定要马来文，并责问我们是否是马来西亚人。”
她形容，对方口气不佳的絮叨表示，是马来西亚人就必须要讲马来文，并质问母女二人是否知道这里是马来西亚，且表示即便是去台湾，马来文也相当重要。
“当时我们都被吓到了，但对方还是继续问我们会不会说马来文，并质问我们是否是马来西亚永久居民而非公民，指我们拿著马来西亚的身份证却不会说马来文，应该考虑去新加坡当公民，因为在马来西亚不说英文。”
黄小姐说，当时自己曾试图解释自己是真的马来文不佳，因此听不是很明白，未料对方继续语带凶气的表示：“你们还要做（护照）吗？不要的话可以马上走！”
“我当时真的觉得很无助，也快要哭了，我们母女就傻傻站在那边让对方骂了，也不敢顶撞回去，担心更新不到护照，然后我还低声下气地解释，我们是真的想要更新护照，并询问对方是否能够给我号码。”
最后，对方不友善地给予了母女二人号码，两母女全程十分尴尬地在中心内等待柜台轮号，未料30分钟后，又被办理护照手续的女工作人员“教育”女儿用马来文沟通。
女网友表示，由于自己已和丈夫离异多年，且女儿从小即由自己抚养，因此女儿不清楚父亲的名字，柜台人员要求其出示离婚证明或是抚养证明，否则没有办法更新护照。
“我很困惑地询问，以前更新护照的时候并不需要相关的文件，为何现在却需要？对方只是简短回应指现在的标准作业程序需要这些资料，若没有就不能办理。”
女网民感到无奈，自己只是不谙马来文，全程自己也是很有礼貌的询问流程，为何要被中心内的工作人员无理对待，同时提醒网民若要到政府部门办理文件，应找会说马来文的朋友陪同。
“后来我找到了一位朋友帮忙，最后护照成功更新了，所以所谓的需要离婚证件、抚养证明都只是刻意为难？”
针对上述情况，柔佛州移民局局长峇哈鲁丁回应时表示，柜台人员向女子要求出示相关文件并非有意刁难，而是当局尽责调查的程序（Due diligence），因要确保她们为我国公民，且不存在欺瞒的情况。
他解释，曾经有一对离异的夫妇带著孩子办理护照，因当时孩子的母亲为监护人，办理时未获男方答应更因此迁怒予移民局，因此官员才会对于离异情况进行确认。
峇哈鲁丁说，作为马来西亚公民被官员要求以马来文进行沟通，并无不妥。
