航空委员会指示航空公司　更加妥善处理航班取消或延误

（吉隆坡10日讯）大马航空委员会（MAVCOM）指出，已指示及提醒所有航空公司更妥善地管理遭到延误与取消的航班中断，并履行《马来西亚航空消费人保护法则》，承担对消费者的义务。

航空委员会今日发文告表示，发布这些要求是为了应对即将到来的农历新年期间航班运力与客运量的增加。

“航空公司应立即纠正乘客在遭遇航班中断后遇到的任何问题。”

航空委员会强调，航空公司虽然有处理航班中断的标准作业程序，但仍需进一步加强对这些中断航班的管理，以立即解决对航空公司管理和处理航班延误和取消的担忧。

委员会说，航空公司还接获指示，在地面部署专门处理航班延误的团队，以应对任何长时间的航班延误。

“部署的地勤人员必须有权限在发生延误或任何航班中断时，协助和指导马来西亚所有机场的消费者，这是为了确保航空公司改善与乘客的沟通，并根据《马来西亚航空消费人保护法则》提供必要的照顾与要求。”

航空委员会指出，目前已批准了航空公司在即将到来的新年期间申请的所有额外航班。

“因此，航空公司必须在运营上做好准备，有效地履行这些义务，确保消费者的体验获得优先的考量。”

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