（吉隆坡28日讯）在新冠疫情之前，许多企业倾向将各种业务外包出去，但随著全球在过去两年面对疫情的挑战，许多企业和组织不仅意识到设立全球商业服务（GBS）中心的迫切性，有者甚至进一步扩大和强化其职能。
由于在疫情期间出行不易，许多事务都转向线上办理，因此，GBS中心正好能满足这一方面的需求。
业务转型顾问张润玲说，GBS是指大型跨国企业或组织在某个国家或地区设立中心，以将它们机构的部分业务，如财务、人力资源、资讯科技（IT）或采购集中在一处营运，以提供共享服务。
她接受《马新社》专访时说，与外包服务不同的是，GBS中心是由企业或组织本身独资成立及拥有，服务对象是全世界分公司的内部职员，至于外包服务所使用的则是外部单位的服务。
根据全球咨询公司科尔尼（Kearney）在去年4月发布的2021年全球服务目的地指数（GSLI），大马是仅次于印度和中国之后，世界第三强的GBS目的地。
每两年发布一次的全球服务目的地指数，是以金融吸引力、技术人才供应、商业环境和数码化能力4大类目对全球60个国家进行评比。
在这期最新的指数中，排在前十的有7个是亚洲国家，印度以7.09分居首，排在第二与第三的则是中国（6.80分）和大马（6.22分）。
也是Agos Asia私人有限公司总执行长的她说，已在大马设立GBS中心的大型跨国企业有蚬壳、阿斯利康、英美烟草集团和巴斯夫（BASH）等，至于政府间国际组织（IGO），则有世界卫生组织。
“这些中心所服务的对象是本身企业或组织分布在全球的职员，比如他们当中若有人需要飞往其他国家出差，不管他们目前身在哪个国家，他们的机票和付款等事宜，都是由设在大马或其他国家的GBS中心处理。
她举例，英国一家大型跨国企业的销售经理日前接到飞往美国的指示，以赴当地洽谈一宗商业合作，然而，海外出差的前期准备少不了机票和住宿安排，但这方面的事务全权由凯洛琳公司设在千里之外的大马GBS中心办理，并不涉及英国总部的任何一名同事。
“他们（GBS中心）怎么操作呢？这就是需要引入科技的部分，因为必需通过数码平台处理报销、买机票、发送报价单等事务……这也就涉及到数码转型。”
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