(吉隆坡20日讯)马航表示,若客户经历超过10分钟的等待时间,马航将豁免线下预订费用,此措施立即生效。

马航今日发表文告说,大马自4月1日起重开边境后,全球航空业复苏,其中马航票务销售额增长超过100%,大多数航班载客率达到80%。

不过,马航指出,乘客量的增加也带来了挑战,包括其联络中心的客户等待时间,并指出这是全球航空公司所经历的事情,因为客户查询激增的问题。

马航首席执行员依兹汉表示,马航采取积极措施,以尽量减少客户遇到的不便,并将持续改善他们的服务交付时间。

“马航已增加其联络服务中心服务人数,自2022年2月以来,服务人员增加了一倍以上,并且一直在增加其人数,以接听日益增加的电话。”

马航表示,该公司一直改进管理客户查询事项,目前平均等候时间已降至20分钟以下。

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