（浮罗交怡19日讯）用户使用通讯服务的方式改变，致使通讯及多媒体委员会所接到的投诉增加。
根据《马新社》报导，通讯委会主席拿督法鲁拉昨日出席由通讯委会所举办的客户日后指出，大多数的投诉也不再只是与网络覆盖有关，而是涵盖电讯公司所提供的服务素质。
“我们观察所接到的投诉数目，比如之前我们有行动限制令，网络使用率非常高，但投诉也多。当我们落实了国家数码网络计划（JENDELA），投诉就减少。
“我们现在看到投诉又增加，我们研究为何投诉增加，因为用户的使用方式改变，也就是如果之前用户可能只需1兆比特每秒（Mbps），但现在需要比这个还快的，以使用智能手机上的特定应用程式。”
他提到，通讯委会在上个月接到约4000宗与服务相关的投诉，而在国家实施限行令期间则是约3万宗投诉。
他说，为确保用户获得令人满意的服务，通讯委会根据用户现时的平均需求，定期设定质量水平。
另外，法鲁拉说，通讯委会在全国巡回举办客户日，以便为用户所面对的通讯问题寻求解决方案。
他指出，此活动本日在浮罗交怡打响头炮，并放眼在全国举行约30场相同的活动。
“如果是小州，可能就办一场活动，但如果是大州，我们可能办2至5场活动。”
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