（吉隆坡9日讯）国内贸易及消费人事务部长拿督斯里亚历山大表示，该部正在调查有关亚航航班延误和重新安排航班的指控。
他说，亚航的航班延误和重新为乘客安排航班一事，已让许多消费者感到不满。
“亚航自上个月开始便出现了航班延迟的问题，并在开斋节的这段时间持续发生。”
他指出，该部将与交通部密切合作，对此事展开调查。
“贸消部将继续为消费者的利益著想，并与交通部合作解决该问题，以确保未来，亚航不再出现此类事件。”
亚历山大表示，受影响的亚航乘客有权要求赔偿，惟须考虑几点因素。
“若航班延误2小时或以上，客户可要求该公司补偿包括食物、电话和网络接入服务；而超过5小时以上的航班延误，则可要求公司补偿酒店和交通。”
他说，若航班被取消，乘客也可要求公司全额退款。
“以上情况都可向航空公司要求赔偿，但若遇到无法预料的安全风险或遇到极端天气等异常状况，则无法要求赔偿。”
他说，若民众没有收到合适的赔偿，可在联系大马航空委员会（MAVCOM）之前，向相关航空公司提交正式投诉。
