(吉隆坡27日讯)只是因为没有打印“线上预约单”,多名在数周前已经成功预约的民众,今早在瓜拉冷岳移民局更新护照时,被移民局保安拒之门外。

张先生说,自己今天准时在早上8时抵达瓜拉冷岳移民局,但是因为没有打印“线上预约单”,所以被保安人员拦截,无法踏进移民局一步;最后甚至因为移民局门外人潮太多被驱赶,要求在车内等待。

张先生是一名牙医,他告诉《东方日报》,现场还有另外数名民众都表示没有看到需要打印预约单的指示,除了自己和妹妹,还有一对华裔老年夫妇和一名带著双胞胎小孩的巫裔妇女,也面对同样的状况。

由于目前线上预约名额非常有限,离住所相近的移民局已经爆满,因此自己特意驱车离家超过1小时的瓜拉冷岳移民局更新护照。

他也提到,自己曾经尝试线上更新护照,但是由于系统显示他的指纹有问题,因此只能够前往移民局更新护照。

“我实在想不明白为何都已经可以线上预约了,还需要打印预约单,尤其是在这个追求环保的时代?”

“我们不能理解,为何要因为这件小事(没有打印预约单)为难我们?为何不简化这些程序?”

张先生表示,根据所收到的电子邮件,并没有提到需要打印线上预约单;过去在申请线上预约时也没有发现需要打印线上预约单的指示。

屋夜偏逢连夜雨,今日移民局的更新护照系统瘫痪,因此全国的护照更新服务都无法进行。

他无奈表示,自己下周需要前往新加坡,若再次使用移民局的线上预约更新护照最快都要等一个月,这会让他损失往返新加坡机票和住宿费用。

现在大多数的移民局更新护照线上预约都要排在1个月以后。

另外,让张先生颇为不满的是,由于更新护照的系统瘫痪,所以官员要求他们等待直到系统恢复正常运作,若系统直到下午4时30分仍无法运作,则明日请早,不能更改至其他预约日期。

他说,很多外州民众都是舟车劳顿前往移民局更新护照,但是系统瘫痪后并没有给予受影响民众额外的便利,反而是要民众长时间的等待。

“这样的做法非常不合理。”

《东方日报》记者随后致电瓜拉冷岳移民局,接线的官员确定表示,线上预约系统有明文规定,需要打印预约单。

她解释,在人们成功提交线上预约后,需要打印预约单(Slip temujanji STO)带到移民局,移民局将会收下该预约单,作为内部用途。

“民众没有发觉(需要打印预约单的指示),是他们没有看到。”

根据记者的观察,成功完成线上预约更新护照的民众会收到一封电子邮件,但是电子邮件的免责声明没有提及需要打印预约单,也没有附上预约单的文件。

但是,如果民众重新登入移民局线上预约系统(STO), 可以找到“打印”的按钮,点开过后才能看到预约单(Slip temujanji STO)。

该预约单列出8条免责声明,在第7条阐明,“请打印和携带这张预约单出席预约”。

根据记者的观察,这项要求打印预约单的指示非常容易被人忽略,因为人们如果没有点开相关文件仔细阅读;再加上移民局电子邮件没有额外提醒,很容易导致人们错过这项颇为重要的指示。

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