贸消部已要求两家食品配送服务公司　提交改善服务及收费率方案

（吉隆坡31日讯）外卖平台不公平佣金和福利课题引人关注，对此国内贸易及消费人事务部与国内两家食品配送服务公司，处理消费者和商家对各种问题的投诉，包括对送餐员的工资、商家佣金和付款政策。

贸消部长拿督斯里亚历山大发出文告指出，该部副部长拿督罗索、部门秘书长和大马竞争委员会首席执行员皆有出席于7月29举办的日贸消部与Food Panda Malaysia 和Grab Malaysia交流会，探讨食品配送行业（p-hailing）相关的各种问题。

在交流会上，贸消部获得了两家公司运营情况的详细解释，两间公司也就解决消费者和商家提出的问题所采取的措施做出解释。

作为一项即时措施，贸消部已要求两家公司向该部提交一份全面的提案和政策，并在不久的将来实施，以改善提供给消费者、商家和送餐员的服务，包括研究低于目前收费率。

p-hailing 公司已同意在14天内就以下问题回复贸消部：
 
1) 清晰有序的公司与商家、消费者和送餐员的沟通计划
2）清晰，不会混淆商家和消费者的应用系统
3) 运费、佣金和工资支付政策

这次的交流会是贸消部先前发出文告的后续行动，旨在了解整体业务运营和成本结构，并讨论食品配送行业和公众对公司收取的佣金率的投诉，尤其是在行动管制令（PKP）和国家复苏计划（PPN）的实施期间。 

贸消部一直关注并注意到消费者和商家提出与这些食品配送公司服务相关的一些问题。

贸消部呼吁，民众在选择商品和服务时保持明智，了解每一项条款，以确保没有一方占便宜，尤其是在疫情期间。

如有任何投诉，民众可浏览 https://e-aduan.kpdnhep.gov.my或通过 Whatsapp（0192794317）或电邮至e-aduan@kpdnhep.gov.my。

• 贸易及生活成本部（内贸部）