（吉隆坡29日讯）高教基金局鼓励会员在新冠疫情期间，通过“高教基金局在线聊天”服务联系该局和办理事务。
该局今日发表文告说，客户可使用此替代联系方式，在线就教育贷款、还贷和国家教育储蓄计划（SSPN），提出查询要求和投诉。
“客户只需浏览高教基金局官网www.ptptn.gov.my，以及点击‘在线聊天’（Live Chat）的图标，就可直接与时刻做好准备提供反馈的高教基金局官员沟通。
“客户不需拥有任何新的社交媒体账号，就能使用这一项便利。”
文告解释，高教基金局在线聊天服务是在去年9月14日投入运作，开放时间是每周一至周五早上9时至下午5时，值勤的官员有16名包括一名主管。
它说，截至去年12月31日，多达7万5433名用户选择使用这项服务，平均每天993人。
“此在线聊天服务也遵守2010年个人资料保护法令，以保护客户的个人资料。在谈话开始前，客户必需填写5项资料，分别是名字、身份证号码、手机号码、电邮和询问类别。
“此外，客户也可使用高教基金局官网的e-Aduan，或通过链接https://www.ptptn.gov.my/hubungi-ptptn所列出的电话号码，联系全国的高教基金局客服专员和市场执行人员。
“高教基金局客服专线03-2193 3000，也如常运作，开放时间是每周一至周五早上9时至下午5时。
文告也呼吁客户使用线上交易，以办理还贷、开设SSPN账户或增加存款和贷款事宜。
它提醒，在实施行动限制令期间，全国的高教基金局州办事处和分行的营运时间限制在早上9时至下午3时，而城市转型中心或超市的分行，则根据相关管理层所批准的营运时间开放。
