(吉隆坡17日讯）妇女、家庭及社会发展部指出，今年1月至11月4日，该部的15999 Talian Kasih（关爱热线）共接获15万9703通电话，其中多达7万177通电话与福利援助有关。
该部副部长拿督西蒂再拉今日在下议院回答行动党峇都加湾国会议员卡斯杜丽，提问15999关爱热线自今年1月以来所接获的电话，以及政府将采取什么措施协助这些个案时，如是指出。
西蒂再拉说，当局在今年1月30日推出WhatsApp形式的关爱热线，以便加强现有的关爱热线服务，同时为残障人士提供便利，提出任何的查询，申请与投诉。
她指出，WhatsApp的关爱热线自今年2月至11月14日，已接获6万2127份讯息。
她说，在关爱热线总接获的15万9703通电话中，有4119通电话涉及辅导、2287通电话涉及家暴、1847通电话涉及孩童、467通电话涉及乞丐与流浪汉、661通电话涉及残障人士、359通电话涉及乐龄人士。
她说，该部所提供的服务，都会透过关爱热线回答，接获的投诉与申请都会转接至该部旗下的机构采取下一步的行动。
“因此，在该区或州属的官员，将处理接获的投诉与申请，调查结束后，再透过关爱热线给予回复。”
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