疫情蔓延　出境旅游业损失5亿

（安邦6日讯）马来西亚华人旅游公会顾问包一雄透露，我国爆发新冠肺炎短短45天，估计我国出境旅游业总损失了5亿2000万令吉！

他说，疫情不止在亚洲地区爆发，甚至蔓延到全世界，使得他们的会员在短时间，损失的生意额增加双倍。

“上次我们公布是损失2.7亿，现在是5.2亿。现在疫情蔓延至韩国、日本、澳洲和邮轮。”

他直言，我国旅行社进入寒冬期。

包一雄在记者会上表示，各家旅行社为了应对寒冬，已经采取内部节流措施以设法营业下去。

他说，由于不断有坏消息传出，包括疫情蔓延、航空公司断航、客人要求退款、导致旅行社苦不堪言。

他申诉，目前航空公司只允许截至3月31日前的机票退款，而航空公司的退票指示不透明，因此要求航空公司给予充足、透明和清楚有关退款的交代。

“我们真的是苦不堪言，目前3月31日之后的退款，航空公司也没交代。客人整天找我们要求退回订金，航空公司在退款的时候，不是给回现金，而是给我们抵用券（credit note）。”

包一雄指出，这次疫情中，大家都是损失者，没有赢家，因此希望顾客能坐下来心平气和，找一个平衡点解决问题。

询及政府推出的2020经济振兴配套对旅游业是否有帮助，包一雄认为，看起来是杯水车薪。

书面方式通知旅行社要求退团

新冠肺炎肆虐，旅行社和顾客因退款问题无法取得解决方案，陈博雄律师表示，根据1992年旅游业法令下的旅游业（旅游与旅行社业务）条例第3.2.2条款，若要获得100%退款，旅客必须在出发前的45个工作天或以前，以书面方式通知旅行社要求退团。

他指出，若旅客在出发前44天或更迟通知要求退款，那么旅行社可依据条例向团员征收相应的费用。

他说，旅游业在历史上很少遇到大量退团或更改行程的情况，过去只有沙士爆发时，才有类似情况发生。

“由于情况罕见，因此法律拟定也没有考虑到该情况，但是仍依然可以用现有法律解决，让旅游业者和消费者之间寻求一个平衡点。”

马来西亚华人旅游业公会今日召开记者会，并邀请陈博雄律师讲解1992年旅游业法令内容。

出席者包括马来西亚华人旅游业公会顾问包一雄、副会长黄鹏业、总秘书刘伟康，以及森美兰州分会主席卓明隆。

陈博雄说，第1条文阐明，一般上，顾客订团，旅行社可以向顾客征收最多不超过25%的订金，顾客21天前才需要支付75%的馀额。

“3.2条文指出，假设顾客要取消，必须在45个工作日之前取消旅行团，是可以取得全额退款；在22至44个工作天才取消旅行团，旅行社有权充公抵押金；5至21个工作天才取消，则可向顾客收取35%的团费；8至14个工作天为50 %团费；3至7天为75%，如少于2个工作天则旅行社可向顾客征收100%的团费。”

他说，上述退款是不包括机票，如航空公司向旅行社额外征收费用，旅行社亦可以向顾客额外征收。

他指出，虽然现在的情况不是游客不要去，而是因为疫情，但根据法令，只有在发生天灾、战争、大型示威，或者国家禁止国人到某个地点旅游，而且政府有发出明确的禁令，方可以获得全额退款。

另外，陈博雄也提醒消费者谨言慎行，不要因为对旅行社退款不满意，而通过社交媒体攻击律师社，小心会吃上官司。

他说，社交媒体言论很容易构成诽谤，恶意批评旅行社或号召他人不要光顾等言论已经构成诽谤。

他补充，消费者有权将退款之事带上消费者仲裁庭，不过这次新冠肺炎疫情事件过去很少发生，因此一般的消费投诉，不能成为这次事件的依据。

“很多人也说，消费者仲裁庭会偏向消费者，因此怂恿他人将事件带上消费者仲裁庭以得到想要的。我必须谴责这样的言论，是不负责任的。”

他指出，消费者有权益将案件带去相关单位，不过希望大家三思而后行，互相体谅与了解。

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